# 직원이 로그인을 못 해요

> Source: https://docs.wrks.ai/admin-help/account/login-issues · Last updated: 2026-11-05

**먼저 `관리자 > 사용자 관리` 에서 그 사람 계정이 있는지, 정지 상태가 아닌지 확인해 주세요.** 관리자가 직접 풀 수 있는 경우가 대부분입니다.

### 증상별로 확인하세요

**"회원정보를 찾을 수 없습니다."**

이메일·비밀번호 로그인 계정이 아직 없거나, **가입(이메일 인증)을 아직 마치지 않은** 상태예요. 초대만 받고 초대 메일로 가입을 끝내지 않은 직원에게 자주 나와요.

1. `관리자 > 사용자 관리` 에서 그 이메일을 검색합니다
2. 없으면 초대해 주세요 → [사용자 관리 화면에서 할 수 있는 모든 것](https://docs.wrks.ai/admin-help/account/user-management)
3. 있는데 `가입 전` 이면 초대 메일로 가입을 마치도록 안내해 주세요. 메일이 없으면 다시 보낼 수 있어요
4. 그래도 안 되면 **대소문자나 오타**를 확인해 주세요

초대 없이 바로 로그인하게 하려면 `사용자 일괄 등록` 을 쓰세요. → [CSV로 여러 명을 한 번에 등록·수정할 때 칸은 어떻게 채우나요](https://docs.wrks.ai/admin-help/account/bulk-csv)

**"이메일 혹은 비밀번호가 잘못되었습니다."**

비밀번호를 다시 설정하시면 됩니다. → [직원 비밀번호를 바꿔주고 싶어요](https://docs.wrks.ai/admin-help/account/password)

**로그인 버튼을 눌러도 반응이 없거나 다시 로그인 화면으로 돌아옴**

이 경우가 가장 많습니다. 순서대로 시도해 주세요.

1. **브라우저 시크릿(비공개) 창**에서 다시 해봅니다
2. 안 되면 브라우저 쿠키·캐시를 지우고 다시 해봅니다
3. 다른 브라우저로 해봅니다

시크릿 창에서 되면 브라우저에 남은 예전 로그인 정보 때문이에요. 쿠키를 지우면 해결됩니다.

**회사 네트워크에서만 안 됨**

접속 IP 제한이 켜져 있을 수 있어요. `관리자 > 내부 통제` 에서 확인해 주세요. → [내부 통제 화면의 모든 설정](https://docs.wrks.ai/admin-help/security/internal-control)

재택근무나 출장 중이면 회사 VPN에 연결한 뒤 접속해야 합니다.

**"요청이 너무 많아요. N분 뒤에 다시 시도해 주세요."**

짧은 시간에 로그인·비밀번호 찾기·2단계 인증(OTP) 같은 요청을 여러 번 되풀이하면 잠시 막혀요. **안내된 시간이 지나면 저절로 풀려요.** 그 시간 동안 다시 시도하지 말고 기다렸다가 하도록 안내해 주세요.

회원가입, 비밀번호 변경, 업무 공간 만들기, OTP 등록·해제에도 같은 안내가 뜰 수 있어요.

**2단계 인증(OTP) 앱을 못 찾겠대요**

인증 앱은 **Google Authenticator** 예요. 국내 앱 스토어에서는 **Google OTP** 로 검색하면 나와요. 같은 앱입니다. 화면에도 `Google Authenticator(Google OTP)` 로 적혀 있어요.

**회사 계정(SSO)으로 로그인이 안 됨**

[회사 계정으로 로그인하게 하고 싶어요 (SSO)](https://docs.wrks.ai/admin-help/integrations/sso) 를 봐주세요.

### 자주 묻는 질문

**Q. 한 명만 안 되고 나머지는 다 돼요.**

그 사람 계정 문제입니다. `관리자 > 사용자 관리` 에서 계정이 정지 상태인지 먼저 봐주세요. 정상인데도 안 되면 시크릿 창으로 시도해 보라고 안내해 주세요.

**Q. 전 직원이 갑자기 안 돼요.**

접속 IP 제한이나 SSO 설정이 바뀌었는지 확인해 주세요. 설정을 바꾼 적이 없다면 바로 문의해 주세요.

**Q. 초대 메일을 못 받았대요.**

스팸함을 먼저 확인하도록 안내해 주세요. 그래도 없으면 `관리자 > 사용자 관리` 에서 다시 초대할 수 있어요.

**Q. 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼나요?**

담당자 확인이 필요해요. 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. "로그인 정보가 만료되었습니다. 다시 로그인해주세요." 가 떠요.**

로그인 버튼을 누른 직후 로그인 정보를 확인하지 못했을 때 나와요. 확인이 늦어진 경우에도 나올 수 있어요. 홈 화면으로 돌아가니 **다시 로그인**하면 돼요. 계속 반복되면 위의 "로그인 버튼을 눌러도 반응이 없거나…" 순서대로 해 보세요.

쓰는 도중 로그인 상태가 끝났을 때 나오는 "로그인 시간이 만료되었습니다. 계속 이용하려면 다시 로그인해주세요." 와는 다른 안내예요. 이 안내가 자주 뜬다면 `내부 통제` 의 `로그인 만료 기간 설정` 도 확인해 보세요.

**Q. "요청이 너무 많아요" 가 떴는데 관리자가 풀어줄 수 있나요?**

기다리면 저절로 풀리는 안내예요. 안내된 시간이 지난 뒤 다시 시도하도록 해 주세요. 시간이 지나도 계속 뜨면 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 휴대폰에서는 되는데 PC에서만 안 돼요.**

브라우저 문제일 가능성이 큽니다. 시크릿 창 → 쿠키 삭제 순으로 시도해 주세요.

**Q. 로그인은 되는데 메뉴가 안 보여요.**

로그인 문제가 아니라 권한 문제예요. `관리자 > 메뉴 통제` 에서 그 사람이 속한 부서에 해당 메뉴가 막혀 있는지 확인해 주세요.

**Q. 로그인 후 엉뚱한 화면으로 가요.**

브라우저에 남은 예전 접속 기록 때문일 수 있어요. 시크릿 창에서 접속해 보시면 정상 화면으로 가는지 확인할 수 있습니다.

### 가입할 때 "확인에 실패했다"고 나와요

자동 가입을 막으려고 **사람인지 확인하는 절차**가 있어요. 아래 세 곳에 적용돼요.

* 이메일 회원가입
* 업무 공간 만들기
* 문의 폼

대부분은 아무 조작 없이 그냥 지나갑니다. 실패 안내가 뜨면 이렇게 해보세요.

1. 페이지를 **새로고침**하고 다시 시도
2. 그래도 안 되면 **다른 브라우저**로 시도
3. 사내망에서 안 되면 **외부망**(모바일 테더링 등)으로 시도

사내 보안 장비나 브라우저 확장 프로그램이 확인 절차를 막는 경우가 있어요.

> 공공기관 전용 환경에서는 이 절차가 없습니다.

### 문의할 때 알려주시면 빨라요

* 화면에 나온 문구 그대로 (캡처면 더 좋아요)
* 몇 명이 안 되는지 (한 명 / 특정 부서 / 전체)
* 언제부터인지
* 시크릿 창에서도 안 되는지

### 이럴 땐 문의해 주세요

* 전 직원이 안 될 때
* 설정을 바꾼 적이 없는데 갑자기 안 될 때
* 계정 상태가 정상인데도 계속 안 될 때