# 결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것

> Source: https://docs.wrks.ai/admin-help/billing/payments · Last updated: 2026-11-05

**`관리자 > 결제 관리` 에서 이번 달 예정 금액과 지난 결제 내역을 확인합니다.**

> 이 화면은 **최고 관리자**만 보여요.

### 결제 방식에 따라 화면이 크게 달라요

| 결제 방식           | 어떻게 나가나                                     |
| --------------- | ------------------------------------------- |
| **선불(적립금) 요금제** | 미리 충전해 둔 적립금에서 **즉시 차감**돼요. 다 쓰면 AI 기능이 멈춰요 |
| 후불              | 쓴 만큼 다음 달에 청구돼요                             |

선불(적립금) 요금제를 쓰시면 `적립금 (부가세 포함)` 칸에 `선불(적립금) 요금제` 배지와 `충전해 둔 적립금에서 차감돼요. 다 쓰면 AI 기능이 멈춰요.` 안내가 붙어요.

**선불 전용 회사는 `이달 결제 예정 요금` 과 `이달 요금 결제일` 이 보이지 않아요.** 적립금에서 바로 빠져나가서 결제일에 청구되는 돈이 없기 때문이에요.

### 화면에 있는 것

| 항목                   | 내용                                                                 |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| `이달 결제 예정 요금 (부가세 포함)` | 이번 달 지금까지 쌓인 금액 · **카드를 누르거나 `상세 보기` 를 누르면 청구 근거가 펼쳐져요** · **선불 전용은 안 보여요** |
| 이달 요금 결제일            | 다음 결제 예정일 · **선불 전용은 안 보여요**                                       |
| 적립금 (부가세 포함) / 지금 잔액 | 지금 쓸 수 있는 금액 (아래 설명 참고)                                            |
| `할인 ○○원 적용 중` | 선불(적립금) 요금제에서 할인이 적용 중일 때 적립금 금액 옆에 배지로 붙어요. 후불은 배지가 없고 `결제 내역` 에서 할인 내역을 확인해요 |
| 카드 / 적립금 청구 예정       | 카드나 적립금으로 빠질 금액                                                    |
| 현금 청구 예정             | 세금계산서로 청구될 금액                                                      |
| 결제 수단 | 등록된 카드. 카드가 있으면 `카드 변경`, 없으면 `카드 등록` 버튼이 보여요. 선불 전용 회사는 `등록한 카드는 적립금을 충전할 때만 써요. 매달 자동으로 청구되지는 않아요.` 안내가 붙어요 |
| 청구서·세금계산서 수신 이메일     | 청구서와 세금계산서를 받을 주소. 최대 10개까지 넣고 `저장` 을 눌러요                            |
| 결제 내역 | 지난 결제 기록 (할인 상세 포함) · 유형은 아래 표 참고 · `카드 결제` · `적립금 적립 (카드)` · `적립금 정기 결제` 건에서 `영수증 확인/출력` 을 누를 수 있어요(0원 건과 `적립금 적립` 은 영수증이 없어요). 결제가 실패한 건은 `정기결제 실패` 로 보여요 |

**결제 내역의 유형**

| 유형          | 뜻                                  |
| ----------- | ---------------------------------- |
| 카드 결제       | 등록한 카드로 결제된 요금                     |
| 적립금 정기 결제   | 결제일에 적립금에서 빠져나간 요금                 |
| 적립금 적립 (카드) | 카드로 충전한 적립금                        |
| 적립금 적립      | 카드 외 방법으로 들어온 적립금                  |
| 현금 결제       | 세금계산서로 청구된 요금                      |
| 적립금 차감      | 잘못 충전된 금액 등을 **웍스AI에서 적립금에서 뺀** 기록 |

**적립금 금액은 "충전액"이 아니라 "지금 쓸 수 있는 금액"이에요**

선불 전용 회사는 이 금액이 **충전해 둔 잔액에서 이번 주기에 쓴 만큼을 뺀 값**이에요. 그래서 충전한 금액과 화면 숫자가 다를 수 있습니다. 오늘 쓴 것까지 반영돼요.

### 적립금 충전하기

화면에서 직접 충전하실 수 있어요.

1. `적립금 충전하기` 또는 `충전하기` 를 누릅니다
2. 충전할 금액을 적습니다 — **원 단위로 딱 떨어지게**, 화면에 안내된 최소 금액 이상
3. `충전하기` 를 누르면 **등록해 둔 카드로 결제**되고 그만큼 적립금이 늘어나요

> 충전 버튼은 **최고 관리자**에게만 보여요. 워크스페이스 관리자에게는 보이지 않습니다.

**카드를 먼저 등록해야 해요.** 등록된 카드가 없으면 `충전 전에 먼저 결제 카드를 등록해 주세요.` 안내와 함께 `카드 등록하기` 가 뜹니다.

미리 충전해 두면 결제일에 청구 금액에서 먼저 차감돼요.

### 잔액이 떨어지면 — 3단계

| 상태        | 화면                                               |
| --------- | ------------------------------------------------ |
| 정상        | 아무것도 뜨지 않아요                                      |
| **곧 떨어짐** | 화면 위쪽에 `적립금이 곧 떨어져요. 충전하지 않으면 AI 기능이 멈춰요.` 안내 바  |
| **다 씀**   | `적립금을 다 썼어요. 지금은 웍스 기능을 쓸 수 없어요.` + **AI 사용 차단** |

안내 바는 결제 화면뿐 아니라 **서비스 전체에서** 뜨고, `충전하기` 버튼이 함께 나와요. 이 안내 바는 **충전할 수 있는 최고 관리자에게만** 떠요. 직원과 워크스페이스 관리자에게는 보이지 않아요.

다 쓴 상태에서 직원이 채팅을 하려고 하면 입력창 위에 안내가 뜹니다.

* 관리자에게는 `적립금을 다 써서 AI 기능이 멈췄어요` + `적립금 충전하기`
* 직원에게는 `회사 관리자에게 적립금 충전을 요청해 주세요.`

**충전하면 차단이 바로 풀려요.** 다시 로그인하지 않아도 됩니다.

### 요금을 자세히 보려면

이 화면은 **결제 관점**입니다. 무엇에 얼마가 쓰였는지 보시려면 `관리자 > 이용 현황` 으로 가세요. `이용 현황` 은 어제까지 집계라, 오늘 것까지는 `관리자 > 이용 통계` 에서 보세요. → [이용현황과 이용통계는 뭐가 다른가요](https://docs.wrks.ai/admin-help/usage/dashboard-vs-stats)

***

### 자주 묻는 질문

**Q. 적립금을 어떻게 충전하나요?**

`결제 관리` 화면의 `적립금 충전하기` 로 직접 충전하실 수 있어요. 카드를 먼저 등록해 두셔야 합니다.

**Q. 충전 버튼이 안 보여요.**

충전 버튼은 **최고 관리자**에게만 보여요. 워크스페이스 관리자에게는 안 보여요.

후불 회사도 미리 충전할 수 있어요. 충전한 적립금은 결제일에 청구 금액에서 먼저 빠져요.

최고 관리자인데도 안 보이면 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 충전한 금액과 화면에 뜨는 적립금이 달라요.**

선불 전용 회사는 **이번 주기에 쓴 만큼을 뺀 금액**이 나와요. 오늘 쓴 것까지 반영되기 때문에 충전액과 다릅니다. 잘못된 게 아니에요.

**Q. 충전했는데 잔액이 그대로예요.**

`방금 충전이 처리됐어요. 잔액을 다시 확인해 주세요.` 안내가 뜬 뒤 화면을 새로고침해 주세요. 그래도 반영이 안 되면 문의해 주세요.

**Q. 충전이 실패했어요.**

`충전하지 못했어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요.` 가 뜨면 등록해 둔 카드를 먼저 확인해 주세요. `결제 수단` 에서 카드를 다시 등록해 보시고, 계속 실패하면 문의해 주세요.

**Q. 적립금을 다 쓰면 어떻게 되나요?**

AI 기능이 멈춥니다. 직원 채팅 입력도 막혀요. 충전하시면 **바로 다시 쓸 수 있어요.**

**Q. 직원은 적립금이 곧 떨어진다는 안내를 못 봤대요.**

정상이에요. 화면 위쪽 안내 바는 **충전할 수 있는 최고 관리자에게만** 떠요. 적립금을 다 쓴 뒤에는 직원 채팅 입력창 위에 `회사 관리자에게 적립금 충전을 요청해 주세요.` 가 떠요.

**Q. 직원이 "AI가 멈췄다"고 해요. 적립금 때문인가요?**

`결제 관리` 에서 적립금을 먼저 확인해 주세요. 적립금이 남아 있는데도 막혔다면 한도 문제일 수 있어요. → [한도가 넘어서 서비스가 막혔어요. 어떻게 푸나요](https://docs.wrks.ai/admin-help/billing/limit-exceeded)

**Q. 이달 결제 예정 요금이 안 보여요.**

선불(적립금) 요금제를 쓰고 계시면 이 항목이 나오지 않아요. `적립금` 금액으로 확인해 주세요.

**Q. 이달 결제 예정 요금 카드를 누르면 뭐가 나오나요?**

청구 근거가 두 부분으로 펼쳐져요.

| 구분          | 무엇인가                   |
| ----------- | ---------------------- |
| 어제까지 확정된 요금 | 항목별로 나뉜, 이미 확정된 금액     |
| 오늘 예상 요금    | 오늘 쓴 만큼이 실시간으로 더해지는 금액 |

**Q. 카드의 총액과 아래 항목의 합이 안 맞아요.**

총액은 **오늘 쓴 것까지** 반영한 금액이고, 항목 목록은 **어제까지 확정된** 금액이에요. 그 차이가 **오늘 예상 요금**으로 따로 적혀 있습니다. 할인이나 사용 한도가 걸려 있으면 실제 쓴 금액과 조금 다를 수 있고, 방금 쓴 요금은 반영되기까지 시간이 걸려요.

**Q. 이달 결제 예정 요금이 이용 현황과 달라요.**

결제 예정 요금은 부가세를 더한 금액이고 오늘 쓴 것까지 들어가요. 이용 현황은 부가세를 뺀 금액이고 어제까지 집계예요. `이용 현황` 기간을 `이번 결제` 로 맞추고 이 두 차이를 빼고도 다르면 문의해 주세요.

**Q. 할인이 적용됐는지 어떻게 아나요?**

선불(적립금) 요금제는 적립금 금액 옆에 `할인 ○○원 적용 중` 배지가 붙어요. 후불은 배지가 없고 `결제 내역` 에서 할인 내역을 확인해요.

**Q. 할인 배지가 사라졌어요.**

기간이 정해진 할인은 **그 할인이 반영될 결제일 기준**으로 판정해요. 기간이 끝났으면 배지가 사라집니다.

**Q. 세금계산서를 받고 싶어요.**

챗봇에서는 처리할 수 없어요. 고객지원으로 요청해 주세요. 회사명, 사업자등록번호를 함께 보내주시면 빠릅니다. 받으실 이메일은 `결제 관리` 의 `청구서·세금계산서 수신 이메일` 에 먼저 넣어 두세요.

**Q. 청구서·세금계산서를 받을 이메일을 바꾸고 싶어요.**

`관리자 > 결제 관리` 의 `청구서·세금계산서 수신 이메일` 에 주소를 넣고 `+ 추가` 를 누른 뒤 `저장` 을 눌러 주세요. 청구서·세금계산서를 받을 주소예요. 회계 담당자 메일처럼 늘 확인하는 주소를 넣어 두시면 좋아요. 최대 10개까지 넣을 수 있고, 저장 전에는 `되돌리기` 로 원래대로 돌릴 수 있어요.

등록된 주소가 없으면 "아직 등록된 주소가 없어요. 등록하지 않으면 청구서 발송이 늦어질 수 있어요." 가 보여요.

**Q. 청구서나 사용 내역서가 필요해요.**

청구서·사용 내역서는 화면에서 다시 받을 수 없어요. 고객지원으로 요청해 주세요.

**카드 결제 영수증**은 직접 볼 수 있어요. `결제 내역` 의 `카드 결제` · `적립금 적립 (카드)` · `적립금 정기 결제` 건에서 **`영수증 확인/출력`** 을 누를 수 있어요(0원 건과 `적립금 적립` 은 영수증이 없어요). 결제가 실패한 건은 `정기결제 실패` 로 보여요.

**Q. 결제일을 바꿀 수 있나요?**

화면에서 결제일을 바꾸는 기능은 없어요. `이달 요금 결제일` 은 확인만 할 수 있어요. 결제일 변경이 필요하시면 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 결제 카드를 바꾸고 싶어요.**

`결제 수단` 의 **`카드 변경`** 버튼으로 바꾸실 수 있어요.

등록된 카드가 없으면 그 자리에 **`카드 등록`** 이 보입니다. 세금계산서·계좌이체로 청구받고 계신 회사는 "카드를 등록하지 않아도 괜찮아요" 안내가 함께 나와요.

**Q. 부가세가 포함된 금액인가요?**

적립금은 부가세 포함으로 표시됩니다. 그 외 항목은 계약 조건에 따라 달라요.

내부 통제·파일 통제 화면에 적힌 **부가서비스 금액은 부가세 별도**예요. 화면에도 "(부가세 별도)" 로 적혀 있어요.

**Q. 결제 내역에 `적립금 차감` 이 있어요. 뭔가요?**

잘못 충전된 금액 등을 **웍스AI에서 적립금에서 뺀 기록**이에요. 관리자 화면에서 직접 만들 수는 없어요. 어떤 사유로 뺐는지 궁금하시면 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 후불에서 선불로 바꾸고 싶어요.**

계약 조건이라 화면에서 바꿀 수 없어요. 고객지원으로 문의해 주세요.

**Q. 요금이 예상보다 많이 나왔어요.**

→ [요금이 생각한 것과 달라요](https://docs.wrks.ai/admin-help/billing/unexpected-charges)

**Q. 요금을 줄이고 싶어요.**

세 가지를 확인해 보세요.

1. 켜둔 부가서비스 → [켜면 요금이 붙는 기능은 무엇이 있나요](https://docs.wrks.ai/admin-help/billing/addon-pricing)
2. 비싼 모델 사용 → [쓸 수 있는 AI 모델 정하기](https://docs.wrks.ai/admin-help/features/model-control)
3. 사용자별 한도 → [직원별로 쓸 수 있는 금액을 제한하고 싶어요](https://docs.wrks.ai/admin-help/billing/usage-limits)

### 이럴 땐 문의해 주세요

* 세금계산서·청구서·사용 내역서 발행
* 계약 조건 변경 (선불 ↔ 후불)
* 충전이 계속 실패할 때
* 결제 예정 금액이 이용 현황과 크게 다를 때