# AI 모델 스마트 라우팅이 무엇인가요

> Source: https://docs.wrks.ai/admin-help/features/smart-routing · Last updated: 2026-11-05

**질문 난이도에 맞춰 더 저렴한 AI 모델이 답하게 해서 요금을 아껴주는 기능이에요.** 간단한 요청은 더 저렴한 모델이 바로 답하고, 복잡한 요청은 기준 모델이 그대로 답합니다.

### 어디서 설정하나요

**`관리자 > AI 모델 통제` 화면 안의 `스마트 라우팅`** 에서 정합니다. 따로 메뉴를 찾지 않으셔도 돼요. → [쓸 수 있는 AI 모델 정하기](https://docs.wrks.ai/admin-help/features/model-control)

### 세 가지 중에 고르세요

| 설정             | 언제 동작하나             | 기준 모델     | 직원 화면            | 모델 차단    |
| -------------- | ------------------- | --------- | ---------------- | -------- |
| **끄기**         | 안 함                 | –         | 그대로              | 항상 적용    |
| **선택 적용**      | 직원이 `Auto` 를 고른 대화만 | 회사 기본 모델  | 모델 목록에 `Auto` 추가 | 일부 예외 있음 |
| **전체 적용** `권장` | 모든 대화               | 직원이 고른 모델 | 그대로              | 일부 예외 있음 |

* **기준 모델**은 스마트 라우팅의 **상한**이에요. 쉬운 질문은 기준 모델보다 저렴한 모델로 보내고, **기준 모델보다 비싼 모델로는 보내지 않아요**
* **선택 적용** 은 직원이 고를 여지를 남기는 방식이에요. `Auto` 말고 다른 모델을 고른 대화는 지금과 똑같아요
* **전체 적용** 은 직원이 어떤 모델을 골라도 항상 동작해요. 직원은 지금처럼 모델을 직접 고르고, 고른 모델보다 비싼 모델이 답하는 일은 없어요

요금은 **실제로 답한 모델 기준**으로 나가요.

### 켜고 끄기

* **켤 때** — `스마트 라우팅을 켜시겠습니까?` 확인 창이 떠요. 내용을 읽고 **"위 내용을 확인했으며, 차단해 둔 모델이 사용될 수 있음에 동의합니다."** 에 체크한 뒤 **`동의하고 켜기`** 를 눌러야 켜져요
* **끌 때** — `끄기` 를 고르면 **바로** 꺼져요
* 바뀌면 "정책이 업데이트 되었습니다." 가 나와요

### 차단한 모델이 쓰일 수 있는 경우

`선택 적용` · `전체 적용` 에서는 모델 차단에 **예외**가 있어요. 켤 때 따로 동의를 받는 부분이에요.

* 직원이 쓸 수 있는 모델 중 **기준 모델보다 저렴하면서 질문에 답할 수 있는 모델이 하나도 없을 때**는, 회사에서 차단해 둔 모델이 답변에 쓰일 수 있어요. 이때는 스마트 라우터의 **추천 모델**이 답하고, 기준 모델보다 비싸지 않아 요금은 늘지 않아요
* **회사 기본 모델을 지정하지 않았으면** `Auto` 를 고른 대화는 추천 모델이 답하고, 이때는 모델 차단이 적용되지 않아요
* **회사 기본 모델을 일부 구성원에게 막아 두었으면**, 그 구성원도 `Auto` 를 고른 대화에서는 회사 기본 모델을 기준으로 답변을 받아요

차단이 **항상** 지켜져야 한다면 `끄기` 를 고르세요. 대신 요금 절감은 멈춰요.

### 화면에 뜨는 안내

| 안내                             | 뜻                                          | 할 일                                |
| ------------------------------ | ------------------------------------------ | ---------------------------------- |
| "회사 기본 모델을 지정해 주세요."           | 기본 모델이 없어서 추천 모델이 답하고, 이때는 모델 차단이 적용되지 않아요 | **`기본 모델 설정하기`** 를 눌러 기본 모델을 지정    |
| "회사 기본 모델이 차단돼 있습니다."          | `Auto` 대화는 차단과 상관없이 기본 모델을 기준으로 답해요        | 원하지 않으면 **`기본 모델 바꾸기`** 로 다른 모델 지정 |
| "회사 기본 모델이 일부 구성원에게 차단돼 있습니다." | 막힌 구성원도 `Auto` 대화에서는 기본 모델을 기준으로 답을 받아요    | 원하지 않으면 **`기본 모델 바꾸기`**            |

### 요금에 어떤 영향이 있나요

대체로 요금이 줄어듭니다. 쉬운 질문에 비싼 모델을 쓰던 것이 사라지기 때문이에요.

실제로 얼마나 달라졌는지는 `관리자 > 이용 현황` 에서 **모델별** 로 나눠 보시면 확인할 수 있어요.

### 자주 묻는 질문

**Q. 직원이 고른 모델이 안 쓰이는 것 같아요.**

설정에 따라 달라요.

* **선택 적용** — 직원이 `Auto` 를 고른 대화에만 동작해요. 다른 모델을 고르면 그 모델이 답해요
* **전체 적용** — 직원이 고른 모델을 상한으로, 쉬운 질문은 더 저렴한 모델이 답해요. 고른 모델보다 비싼 모델은 쓰지 않아요

어떤 모델이 실제로 쓰였는지는 `관리자 > 이용 현황` 의 모델별 화면에서 확인할 수 있어요.

**Q. 예전에 '기본 적용', '강제 적용' 이라고 보였어요.**

같은 설정이에요. 지금은 **기본 적용 → 선택 적용**, **강제 적용 → 전체 적용** 으로 보여요.

**Q. 답변 품질이 떨어진 것 같아요.**

쉬운 질문으로 판단되면 더 저렴한 모델이 답합니다. 품질이 중요한 업무가 많다면 `선택 적용` 으로 바꿔 직원이 `Auto` 를 고를 때만 동작하게 하거나, `끄기` 를 고르세요.

**Q. 이 기능을 끌 수 있나요?**

네. `관리자 > AI 모델 통제` 의 스마트 라우팅에서 **`끄기`** 를 고르면 바로 꺼져요. 예전에는 `관리자 > 내부 통제` 에 있었어요.

**Q. 켜려는데 '동의하고 켜기' 가 안 눌려요.**

확인 창 아래 **"위 내용을 확인했으며, 차단해 둔 모델이 사용될 수 있음에 동의합니다."** 에 먼저 체크해 주세요.

**Q. 차단한 모델이 답변한 것 같아요.**

스마트 라우팅을 켜 두셨다면 위 **차단한 모델이 쓰일 수 있는 경우** 를 확인해 주세요. 답변에 「자동 선택」 배지가 붙었는지도 봐주세요. 차단이 항상 지켜져야 한다면 `끄기` 를 고르세요.

**Q. 'Auto' 가 직원 모델 목록에 생겼어요.**

**선택 적용** 을 켜면 생겨요. 직원이 `Auto` 를 고른 대화에만 스마트 라우팅이 동작해요. 없애시려면 `끄기` 나 `전체 적용` 을 고르세요.

**Q. "스마트 라우팅 정책이 바뀌었습니다" 창이 떴어요.**

정책이 바뀌기 전부터 스마트 라우팅을 켜 두신 회사의 관리자에게 한 번 뜨는 안내예요. 지금처럼 쓰시려면 **`선택 적용 유지하기`** 또는 **`전체 적용 유지하기`**, 차단한 모델이 답하는 것을 원하지 않으시면 **`스마트 라우팅 끄기`** 를 누르세요. 유지하기를 누르면 안내 내용에 동의한 것으로 봐요.

**Q. 일반 대화와 에이전트에 따로 켜고 끌 수 있나요?**

아니요. 스마트 라우팅은 `관리자 > AI 모델 통제` 에서 **회사 단위로** `끄기` · `선택 적용` · `전체 적용` 중 하나만 골라요. 일반 대화와 에이전트를 나눠 설정하는 항목은 없어요.

**Q. 어떤 기준으로 모델이 정해지나요?**

질문의 복잡도를 보고 정합니다. 구체적인 판단 방식은 안내드리기 어려워요.

**Q. 특정 모델만 쓰게 할 수 있나요?**

`관리자 > AI 모델 통제` 에서 모델별로 누가 쓸 수 있는지 정합니다. → [쓸 수 있는 AI 모델 정하기](https://docs.wrks.ai/admin-help/features/model-control)

**Q. 요금이 얼마나 줄어드나요?**

회사마다 질문 유형이 달라서 일률적으로 말씀드리기 어려워요. `이용 현황` 에서 적용 전후 기간을 비교해 보시는 게 가장 정확합니다.

### 이럴 땐 문의해 주세요

* `Auto` 를 고르지 않았는데도 다른 모델이 계속 답할 때 (`선택 적용` 인 경우)
* 특정 팀만 다른 모델 정책을 쓰고 싶을 때