사용자 관리 화면에서 할 수 있는 모든 것

관리자 > 사용자 관리 에서 직원 계정을 만들고, 권한을 주고, 한도를 걸고, 내보낼 수 있어요.

화면에 있는 것

목록을 원하는 순서로 볼 수 있어요

표 맨 윗줄의 항목 이름을 누르면 그 기준으로 줄을 세웁니다. 한 번 더 누르면 반대 순서가 돼요.

가입일 을 최근 순으로 두면 아직 가입을 안 마친 사람(가입 전)이 맨 위에 모입니다. 초대해 놓고 안 들어온 직원을 찾을 때 편해요.

한 번에 한 항목으로만 정렬돼요. 두 항목을 겹쳐서 정렬할 수는 없습니다.

권한은 네 단계예요

여기가 가장 헷갈리는 부분입니다. 권한마다 할 수 있는 범위가 달라요.

꼭 필요한 사람에게만 최고 관리자를 주세요. 요금이 나가는 설정을 바꿀 수 있습니다.

여러 워크스페이스를 부서별로 나눠 쓰신다면, 각 부서 담당자에게 워크스페이스 관리자를 주는 방식이 안전합니다.

초대하는 두 가지 방법

한 명씩 (개별 초대)

사용자 신규 초대 에서 개별 초대 를 고르고 이름, 사용자 이메일, 워크스페이스명, 사용자 권한 을 넣은 뒤 초대하기 를 눌러요. 초대 이메일 발송 체크가 켜져 있으면(처음 값) 초대 메일이 같이 나가요.

여러 명 한 번에 (일괄 대량 초대)

사람이 많을 때 씁니다. 화면에 적힌 순서를 그대로 따르시면 돼요.

1. 초대 양식 다운로드 (CSV) 로 양식을 받아 정보를 채워요
2. 이 사용자들을 어느 워크스페이스로 초대할까요? 에서 워크스페이스를 골라요
3. 초대 메일을 보낼지 초대 이메일 발송 체크를 확인해요
4. 초대 양식 업로드 (CSV) 로 파일을 올리면 바로 초대돼요. 파일은 10MB 미만이어야 해요.

일부만 실패하면 사용자 초대 실패 로 표시됩니다. 그 줄만 고쳐 다시 올리시면 돼요.

양식을 직접 만들지 마시고 꼭 내려받은 양식을 쓰세요. 형식이 다르면 실패합니다.

초대 메일을 다시 보내기 (초대 이메일 재발송)

사용자 신규 초대 창의 세 번째 탭 초대 이메일 재발송 에서 보냅니다. 목록 줄마다 있는 버튼이 아니에요.

• 워크스페이스를 고르면 그 워크스페이스에서 초대했지만 아직 가입하지 않은 사람 전원에게 다시 보내요
• 한 사람만 골라 보낼 수는 없어요
• 서비스 이용 여부 가 꺼진(이용 중단) 사람에게는 보내지 않아요

CSV 일괄 등록·수정의 칸별 규칙(부서코드, 빈 칸 처리, 초기 비밀번호)은 → CSV로 여러 명을 한 번에 등록·수정할 때 칸은 어떻게 채우나요

여러 명을 한 번에 바꾸기

엑셀로 여러 명을 한 번에 등록하거나 수정하실 수 있어요.

샘플 파일의 권한 칸에 최고관리자 예시가 들어 있어요.

결과에 실패 사유가 나와요

수정이 끝나면 성공 몇 건 · 실패 몇 건과 함께 실패한 줄의 사유가 표시됩니다.

SSO 연동 ID 칸 (uid)

SSO 로 로그인하는 회사만 보이는 칸입니다.

같은 회사 안에서 같은 ID 를 두 사람에게 줄 수 없어요. 중복이면 그 줄만 실패합니다.

하루 한도 칸 일사용량제한

일괄 수정 CSV 에 일사용량제한 열이 있어요. 그 사람의 하루 한도(원)를 적습니다.

하루 한도

표의 일 이용 요금 한도 칸이나 수정 창의 사용자 일 이용요금 한도 설정 에서 한 사람의 하루 한도를 정할 수 있어요.

• 매일 0시에 다시 시작되고, 한 달 한도와 함께 적용돼요
• 0 이면 워크스페이스의 기본 하루 한도를 따라요. 표에는 그 기본값이 보이고, 기본값도 없으면 ∞ 로 보여요
• 0 이 아닌 값은 10원 이상 정수로 넣어 주세요

→ 직원별로 쓸 수 있는 금액을 제한하고 싶어요

삭제와 이용 중단은 달라요

퇴사자는 보통 이용 중단으로 충분합니다. 삭제는 복원이 안 되니 신중하게 해주세요.

자주 묻는 질문

Q. 관리자 권한을 줬는데 관리자 메뉴가 안 보인대요.

로그아웃 후 다시 로그인하도록 안내해 주세요. 대부분 이걸로 해결됩니다.

Q. 워크스페이스 관리자와 최고 관리자 차이가 뭔가요?

워크스페이스 관리자는 자기 워크스페이스 안에서만 관리할 수 있어요. 회사 전체 설정(내부 통제, 파일 통제, 결제 등)은 최고 관리자만 볼 수 있습니다.

Q. 카테고리 관리자는 뭔가요?

에이전트를 카테고리로 묶어 운영할 때, 특정 카테고리만 맡아 관리하는 권한이에요.

사용자 관리 화면에서는 줄 수 없어요. 관리자 > 에이전트 관리 에서 카테고리 메뉴의 매니저 변경 으로 지정합니다.

Q. "카테고리 관리자 권한을 먼저 제거해 주세요" 라고 나와요.

그 사람이 어떤 카테고리의 관리자로 지정돼 있어서예요. 에이전트 관리 에서 카테고리 관리자를 다른 사람으로 바꾸거나 뺀 뒤에 다시 시도해 주세요.

Q. 초대 메일이 안 갔대요.

스팸함을 먼저 확인하도록 안내해 주세요. 사용자 신규 초대 창의 초대 이메일 재발송 탭에서 다시 보낼 수 있어요. 그 워크스페이스에서 아직 가입하지 않은 사람 전원에게 함께 가요.

회사 메일 서버가 외부 메일을 막고 있으면 계속 안 올 수 있습니다. 이때는 전산 담당자에게 발신 도메인 허용을 요청해 주세요.

Q. 초대했는데 목록에서 가입 전 이라고 나와요.

메일은 갔는데 아직 가입을 안 마친 상태예요. 가입을 마치면 가입일 이 채워집니다.

가입일 을 눌러 최근 순으로 정렬하면 가입 전 인 사람들이 맨 위에 모여요. 누가 아직 안 들어왔는지 한눈에 보실 수 있습니다.

Q. 2FA 해제는 언제 쓰나요?

직원이 휴대폰을 바꾸거나 인증 앱을 지워서 2단계 인증을 못 할 때 씁니다. 해제하면 그 사람이 다시 처음부터 등록할 수 있어요. 2FA 해제 버튼은 최고 관리자에게만 보여요.

Q. CSV 업로드가 계속 실패해요.

내려받은 양식을 그대로 쓰셨는지 확인해 주세요. 열 순서를 바꾸거나 열을 추가하면 실패합니다. 엑셀에서 저장할 때 CSV 형식을 유지해야 해요.

Q. 한도에 숫자를 넣으니 "정수만 입력 가능합니다" 라고 나와요.

소수점이나 쉼표 없이 숫자만 넣어주세요. 예를 들어 30000 처럼요.

Q. 한도를 0으로 두면 못 쓰게 되나요?

아니요, 0은 무제한이에요. 못 쓰게 하려면 서비스 이용 중단을 쓰세요.

Q. 사용자 목록을 엑셀로 받을 수 있나요?

네. 엑셀 다운로드 를 누르고 다운로드 사유 창에 사유를 적어 확인 을 누르면 받아져요. 사유는 꼭 적어야 하고 500자까지 쓸 수 있어요.

한 번에 받을 수 있는 건 최대 10만 명까지예요. 버튼을 여러 번 눌러도 파일은 한 번만 만들어져요. 화면에서 목록을 보는 것에는 제한이 없어요.

지금 보고 있는 페이지와 상관없이 첫 번째 사람부터 받아져요. 검색한 결과와 고른 워크스페이스가 그대로 적용되고, 표에서 정렬해 둔 순서대로 파일에 담겨요.

Q. 목록 2페이지에서 엑셀 다운로드 를 누르면 그 페이지만 받아지나요?

아니요. 어느 페이지를 보고 있든 조건에 맞는 사람을 처음부터 최대 10만 명까지 한 파일로 받아요. 일부만 받고 싶으면 먼저 검색하거나 워크스페이스를 골라 주세요.

Q. 하루 한도를 0으로 넣었는데 표에 숫자가 보여요.

개인 하루 한도가 0 이면 워크스페이스의 기본 하루 한도를 따라가서 그 값이 보이는 거예요. 그 사람만 하루 제한을 없애려면 넉넉한 금액을 직접 넣어 주세요.

Q. 하루 한도를 넣었더니 "월 요금 한도는 ... 최소 10원 이상" 이라고 나와요.

하루 한도도 한 달 한도와 같은 규칙이라 0 이 아니면 10원 이상이어야 해요. 안내 문구에 '월'이라고 나오지만 하루 한도에도 같은 기준이 적용된 거예요.

Q. 여러 명의 권한을 한 번에 바꾸고 싶어요.

사용자 일괄 수정을 쓰시면 됩니다.

Q. 사용자 이름을 바꾸고 싶어요.

관리자가 바꿔주셔야 해요. 직원 본인은 자기 이름을 바꿀 수 없습니다.

• 한 명: 목록에서 그 사람의 수정을 누르면 맨 위에 이름 칸이 있어요. 고치고 수정하기 를 누르시면 됩니다.
• 여러 명: 사용자 일괄 수정의 CSV 에 이름 열이 있어요. 누구인지 알아보는 식별 키는 이메일이라, 이메일은 그대로 두고 이름만 바꿔 올리시면 됩니다.

Q. 삭제한 사용자를 되살릴 수 있나요?

없습니다. 삭제할 때 "사용자가 이 조직에서 즉시 삭제되며 추후 대화 내용을 복원할 수 없습니다. 계속하시겠습니까?" 라고 확인 창이 떠요. 되돌릴 가능성이 있으면 이용 중단을 쓰세요.

Q. 삭제하면 그 사람 사용 내역도 없어지나요?

지난 사용 내역은 통계에 남습니다.

Q. 사용자 수 제한이 있나요?

계약에 따라 달라요. 현재 인원은 화면 위 현재 사용자수에서 볼 수 있습니다.

Q. 현재 사용자수가 실제 직원 수와 달라요.

현재 사용자수에는 초대만 하고 아직 가입하지 않은 사람(가입 전)과 이용 중단된 사람도 들어가요. 여러 워크스페이스에 있는 사람은 한 번만 세요. 검색어를 넣으면 검색 결과 수로 바뀌어요.

Q. 직원을 다른 워크스페이스로 옮기려면?

사용자 정보 수정에서 워크스페이스를 바꾸시면 됩니다. 여러 명은 사용자 일괄 수정 의 워크스페이스ID 열로 바꿀 수 있어요.

옮기면 그 직원은 이전 워크스페이스의 에이전트와 대화에 더 이상 들어갈 수 없어요. 옮기기 전에 꼭 확인해 주세요.

Q. 초대했더니 "해당 유저는 이미 다른 기업에 소속되어 있습니다." 라고 나와요.

한 사람은 기업 계정 한 곳에만 소속될 수 있어서, 이미 다른 회사(기관)에 소속된 이메일이면 이 안내가 나와요. 우리 회사 관리자 화면에서는 풀 수 없어요. 그 직원이 기존 회사 소속을 먼저 정리해야 해요. 정리가 어려우면 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 직원 이메일을 바꿀 수 있나요?

없어요. 관리자 화면(사용자 정보 수정의 사용자 이메일 은 읽기 전용)과 직원의 내 계정 관리 어디에서도 이메일을 바꿀 수 없어요. 사용자 일괄 수정 에서도 이메일은 사람을 찾는 기준이라 바꿀 수 없어요. 필요하시면 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 초대 링크를 만들어서 공유할 수 있나요?

공유용 초대 링크를 만드는 기능은 없어요. 사용자 신규 초대 의 개별 초대 · 일괄 대량 초대 로 초대 메일을 보내거나, 최고 관리자라면 사용자 일괄 등록 으로 초대 없이 바로 계정을 만들 수 있어요. → CSV로 여러 명을 한 번에 등록·수정할 때 칸은 어떻게 채우나요

Q. 회사 도메인 메일로만 가입하게 막을 수 있나요?

관리자 화면에 이메일 도메인별로 가입을 허용·차단하는 설정은 없어요. 회사 메일로 직접 가입한 사람을 바로 쓰지 못하게 하려면 관리자 > 맞춤 설정 의 신규가입자 수동 승인 절차 추가 를 켜 주세요. 켜 두면 직접 가입한 사람은 비활성으로 들어오고, 관리자가 사용자 관리 에서 활성으로 바꿔야 쓸 수 있어요. 관리자가 초대한 사람은 바로 활성이에요. → 맞춤 설정 화면의 모든 설정

이럴 땐 문의해 주세요

• 초대 메일이 계속 안 갈 때
• 사용자 수를 늘려야 할 때
• 최고 관리자가 한 명도 없을 때