내부 통제 화면의 모든 설정

관리자 > 내부 통제 에서 로그인 보안, 접속 제한, 금칙어, 대화 보관 기간을 정합니다.

이 화면은 최고 관리자만 들어갈 수 있어요. 워크스페이스 관리자에게는 메뉴가 보이지 않아요.

일부 항목은 켜 두면 매일 요금이 붙어요. 각 항목 아래 안내에 금액이 부가세 별도로 적혀 있습니다. → 켜면 요금이 붙는 기능은 무엇이 있나요

화면에 있는 설정

스마트 라우팅은 이 화면에 없어요. 관리자 > AI 모델 통제 에 있어요. → AI 모델 스마트 라우팅이 무엇인가요

2단계 인증 (2FA)

로그인할 때 비밀번호 외에 인증 앱의 숫자를 추가로 넣게 합니다. 적용 범위를 고를 수 있어요.

• 관리자만 의무화
• 사용자/관리자 모두 의무화

인증 앱은 Google Authenticator 예요. 국내 앱 스토어에는 Google OTP 라는 이름으로 올라 있어서, 화면에도 Google Authenticator(Google OTP) 로 함께 적혀 있어요. 둘은 같은 앱입니다.

처음 도입하실 때는 관리자만 으로 시작해 보시는 걸 권합니다. 전 직원에게 한 번에 걸면 등록 문의가 몰려요.

직원이 휴대폰을 바꿔 인증을 못 하면 사용자 관리 에서 2FA 해제를 해주시면 됩니다. 최고 관리자 계정의 2FA는 해제할 수 없어요.

로그인 만료 기간 설정

마지막 접속 후 얼마나 지나면 다시 로그인하게 할지 정합니다. 기본값 (1개월) 과 직접 설정 중 골라요. 직접 설정 은 숫자와 단위(분·시간·일·개월)를 정하고 저장 을 눌러요.

허용된 IP 주소 관리

접속을 허용할 IP를 등록합니다. 세 가지 형식으로 넣을 수 있어요.

칸에 IP를 적고 + 추가 를 누른 뒤, 확인 창에서 적용하기 를 눌러요. 여러 개는 콤마(,)로 구분해요. 등록한 IP는 허용된 IP 목록 (N개) 에 보여요. 전체 삭제로 목록을 한 번에 비울 수도 있어요.

IP를 등록하면 그때부터 접속 통제가 적용돼요. 사내·사외에서 어떤 기기로 로그인할지는 아래 접속 및 파일 다운로드 통제 에서 정해요.

⚠️ 사외를 끄기 로 두면 등록한 IP 밖에서는 관리자 본인도 들어올 수 없어요. 처음 IP를 등록하면 사외가 끄기 로 시작하니, 등록하거나 바꾸기 전에 지금 접속 중인 IP가 목록에 있는지 꼭 확인해 주세요.

접속 및 파일 다운로드 통제

허용된 IP 주소 관리 에 IP를 등록한 뒤, 접속 및 파일 다운로드 통제 에서 사내(허용된 IP 주소 내)에서 로그인 허용 과 사외(허용된 IP 주소 외)에서 로그인 허용 을 따로 정해요. 사외는 끄기 · 데스크탑만 허용 · 모바일만 허용 · 데스크탑/모바일 모두 허용 중 하나를, 사내는 끄기 를 뺀 셋 중 하나를 고르고 확인 창에서 적용하기 를 눌러요. 처음 IP를 등록하면 사내는 데스크탑/모바일 모두 허용, 사외는 끄기 로 시작해요. 회사 안에서만 쓰게 하려면 사외를 끄기 로 두세요. 바꾼 설정은 30분쯤 지나 적용돼요.

어디서나 접속 허용

IP 제한·기기 제한을 그대로 두고, 특정 멤버만 어디서든 접속하게 하는 기능이에요. 외근·재택 직원에게 씁니다.

허용된 IP 주소 관리 바로 아래 어디서나 접속 허용 칸에 있어요. 화면 안내 그대로, 지정된 멤버는 위의 접속 통제와 관계없이 모든 네트워크와 기기에서 접속할 수 있어요.

지정하기

1. 추가할 멤버의 이름이나 이메일로 검색 칸에 이름(또는 @ 가 든 이메일)을 적어요
2. 결과 목록에서 그 멤버를 눌러요
3. 어디서나 접속 허용으로 지정 확인 창에서 지정하기 를 눌러요

따로 저장 버튼은 없어요. 누르는 즉시 적용되고 예외로 지정했습니다. 즉시 모든 네트워크에서 접속할 수 있습니다. 안내가 떠요.

해제하기

위쪽 지정된 멤버 목록에서 그 멤버 오른쪽의 X(예외 해제)를 눌러요. 예외를 해제했습니다. 다음 요청부터 접속 통제가 다시 적용됩니다. 안내가 뜨고, 그 멤버는 다시 IP·기기 규칙을 따라요.

⚠️ 화면에 빨간 글씨로 접속 통제를 우회하는 기능입니다. 꼭 필요한 멤버에게만 신중히 지정해 주세요. 라고 적혀 있어요. 지정된 멤버는 등록한 IP 밖에서도, 막아 둔 기기에서도 들어올 수 있으니 목록을 주기적으로 확인해 주세요.

지정된 멤버가 없으면 지정된 멤버가 없습니다. 라고만 보여요. 검색 결과는 한 번에 최대 10명까지 나와요.

금칙어 설정

특정 단어가 들어간 질문에 AI가 답하지 않게 합니다. 두 가지 방식이 있어요.

• 대답을 거부할 단어 입력 — 그 단어가 들어가면 거부
• 거부할 정규식 패턴 입력 — 형태가 일정한 것(사번, 계좌번호 등)을 한 번에 거부

패턴에는 패턴 이름을 붙여 관리합니다. 등록한 것은 현재 등록된 단어 · 현재 등록된 패턴 에서 확인할 수 있어요.

정규식 패턴은 파일에도 걸려요. 파일 속 패턴은 [패턴이름] 처럼 가려지고, 패턴이 들어 있는 xlsx·xls·csv 파일은 업로드가 막혀요. 파일에도 적용하려면 파일 통제 의 대화·파일 정보 유출 자동 방지 에서 엔진을 켜 두세요.

• 정규식 패턴은 대소문자를 구분하지 않고 검사해요. abc 로 넣으면 ABC 도 걸려요
• 문법이 맞지 않는 패턴은 등록할 때 유효하지 않은 정규식 패턴입니다. 가 뜨고 등록되지 않아요
• 검사가 너무 오래 걸릴 수 있는 복잡한 패턴도 등록되지 않아요. 더 단순한 형태로 고쳐 주세요

길이 제한과 지금 작동하지 않아요 표시

• 정규식 패턴은 1000자까지 넣을 수 있어요. 넘으면 패턴이 너무 길어요. 1000자 이내로 줄여 주세요. 가 뜨고 등록되지 않아요
• 패턴 이름은 255자까지예요

등록된 패턴 중 실제로 걸러내지 못하는 것에는 빨간 지금 작동하지 않아요 표시가 붙어요. 옆의 안내 아이콘에 마우스를 올리면 이유가 나옵니다.

예전에 아주 긴 패턴을 넣었다면 뒷부분이 잘린 채 저장돼 이 표시가 붙을 수 있어요. 저절로 고쳐지지 않으니 지우고 다시 등록해 주세요.

대화·파일 자동 삭제

비슷해 보이는 설정이 두 개예요. 하는 일이 달라요.

대화/파일 삭제 정책은 일반 사용자만 적용 또는 일반 사용자/관리자 모두 적용 중 고를 수 있습니다.

에이전트 채팅/파일 보존 정책의 보관 기간은 1일부터 36500일 사이의 정수만 넣을 수 있어요. 범위를 벗어나면 보관 기간은 1일부터 36500일 사이의 숫자만 넣을 수 있어요. 가 뜨고 저장되지 않아요. 사실상 계속 보관하시려면 36500일(약 100년)을 넣어 주세요.

지워진 대화는 되돌릴 수 없어요. 기간을 짧게 잡기 전에 한 번 더 확인해 주세요.

파일 업로드 시 안내 팝업

직원이 파일을 올릴 때 회사 안내 문구를 띄웁니다. 팝업 문구 설정에서 내용을 적으시면 돼요. "대외비 문서는 올리지 마세요" 같은 안내에 씁니다.

자주 묻는 질문

Q. 2FA를 켰는데 직원이 등록을 못 하겠대요.

인증 앱 Google Authenticator(Google OTP) 를 설치한 뒤 화면의 QR을 찍으면 됩니다. 이미 등록했는데 안 되면 사용자 관리 에서 2FA 해제 후 다시 등록하게 해주세요.

Q. 앱 스토어에서 Google Authenticator 가 안 나와요.

국내 스토어에는 Google OTP 라는 이름으로 올라 있어요. Google OTP 로 검색해 설치하시면 됩니다. 같은 앱이에요.

Q. IP를 등록했는데 여전히 밖에서 들어와요.

접속 및 파일 다운로드 통제 의 사외(허용된 IP 주소 외)에서 로그인 허용 이 끄기 인지 확인해 주세요. 바꾼 설정은 30분쯤 지나 적용돼요. 어디서나 접속 허용 에 지정된 사람은 IP와 상관없이 들어올 수 있어요.

Q. IP 제한을 켰더니 저도 못 들어가요.

지금 접속 중인 IP가 목록에 없어서예요. 회사 네트워크나 VPN에 연결한 뒤 시도해 보시고, 그래도 안 되면 문의해 주세요.

Q. 우리 회사 공인 IP를 모르겠어요.

전산 담당자에게 문의해 주세요. 웍스AI 쪽에서는 알려드릴 수 없습니다.

Q. 재택근무·외근 직원은 어떻게 하나요?

그 직원을 어디서나 접속 허용 에 지정하시면 돼요. IP 제한은 그대로 두고 그 직원만 어디서든 들어올 수 있어요. 회사 VPN이 있다면 VPN에 연결해 회사 IP로 들어오게 하는 방법도 있어요.

Q. 어디서나 접속 허용으로 지정했는데 직원이 바로 들어올 수 있나요?

네. 누르는 즉시 적용돼요. 다시 로그인할 필요도 없어요.

Q. 어디서나 접속 허용을 해제하면 바로 막히나요?

해제한 다음 요청부터 접속 통제가 다시 적용돼요. 지금 보고 있는 화면이 바로 닫히지는 않아요.

Q. 어디서나 접속 허용 멤버는 데스크탑만 허용 같은 기기 제한도 안 걸리나요?

네. 화면 안내대로 모든 네트워크와 기기에서 접속할 수 있어요. IP 제한과 기기 제한 둘 다 비켜 가요. 그래서 꼭 필요한 멤버에게만 지정하라고 빨간 경고가 붙어 있어요.

Q. 어디서나 접속 허용에서 직원이 검색되지 않아요.

이름 일부나 이메일로 다시 찾아보세요. @ 가 들어가면 이메일로 찾아요. 이미 지정된 멤버는 검색 결과에 다시 나오지 않아요. 위쪽 목록을 확인해 주세요.

Q. 관리자 페이지만 회사 IP에서 열리게 하고, 일반 서비스는 어디서나 쓰게 할 수 있나요?

관리자 화면에서 직접 켜는 설정은 없어요. 허용된 IP 주소 관리 와 접속 및 파일 다운로드 통제 의 사내·사외 설정은 로그인 전체에 적용돼요. 관리자 페이지만 따로 제한하고 싶으시면 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 관리자 페이지를 열면 '관리자 페이지는 회사 네트워크에서만 열 수 있어요. 사무실에서 다시 열어 주세요.' 가 뜨고 원래 화면으로 돌아가요.

회사가 관리자 페이지를 회사 네트워크에서만 열리게 해 둔 상태예요. 사무실(회사 네트워크)에서 다시 열어 주세요. 일반 서비스는 그대로 쓸 수 있어요. 이 설정은 관리자 화면에서 바꿀 수 없으니, 바꾸거나 확인하려면 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 이용 기록을 끄려는데 '드라이브에 자가결재가 켜져 있어요.' 가 떠요.

웍스 드라이브에서 자가결재 권한을 가진 사람이 있을 때 한 번 더 묻는 창이에요. 몇 명인지도 함께 나와요. 끄면 자가결재 권한 부여·회수와 업로드가 이용 기록에 남지 않아요. 자가결재 파일은 드라이브의 결재 이력 > 회사 전체 에서 계속 볼 수 있어요. 그래도 끄시려면 이용 기록 끄기 를 눌러 주세요. → 웍스 드라이브 — 관리자가 알아야 할 것

Q. 직원 화면에 '웍스AI 보안 정책상 방화벽에 의해 해당 메시지 전송이 차단되었습니다' 가 떠요.

웍스AI 서비스 쪽 보안 장치가 그 메시지를 막았을 때 나오는 안내예요. 관리자 화면 설정과는 관계가 없어요. 금칙어나 파일 통제 설정을 바꿔도 달라지지 않아요. 같은 내용이 계속 막히면 화면을 캡처해 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 특정 팀만 모바일을 쓰게 하고 싶어요.

기기 규칙은 회사 전체에 하나로 적용돼요. 워크스페이스나 팀마다 다르게 둘 수는 없어요. 특정 사람 몇 명만이면 어디서나 접속 허용 에 지정할 수 있어요. 다만 지정한 사람은 기기 제한뿐 아니라 IP 제한도 함께 풀리니 꼭 필요한 사람에게만 지정해 주세요.

Q. 스마트 라우팅 설정이 내부 통제에 안 보여요.

관리자 > AI 모델 통제 화면 안에 있어요. 예전에 내부 통제에 있던 AI 모델 스마트 라우팅 항목이 이 화면으로 옮겨졌어요. → AI 모델 스마트 라우팅이 무엇인가요

Q. 금칙어를 넣었는데 안 걸려요.

띄어쓰기나 표기가 조금만 달라도 안 걸릴 수 있어요. 형태가 일정한 것은 정규식 패턴으로 넣으시는 게 확실합니다.

Q. 정규식을 넣었더니 유효하지 않은 정규식 패턴입니다. 가 떠요.

정규식 문법이 맞지 않아서예요. 괄호·대괄호가 짝이 맞는지, 특수문자 앞에 \ 가 필요한지 확인해 주세요. 문법은 맞는데도 등록이 안 되면 검사가 너무 오래 걸릴 수 있는 패턴이라서예요. 반복(*, +)이 겹친 부분을 줄여 단순하게 고쳐 주세요.

Q. 금칙어 패턴에 지금 작동하지 않아요 가 붙어 있어요.

그 패턴은 지금 아무것도 걸러내지 못하고 있어요. 안내 아이콘에서 이유를 보고, 지우고 다시 등록해 주세요. 예전에 긴 패턴이 잘려 저장된 경우도 자동으로 복구되지 않아요.

Q. 에이전트 대화를 영구 보관하고 싶어요.

보관 기간 칸에 36500일을 넣어 주세요. 이보다 큰 값은 저장되지 않아요.

Q. 화면에 적힌 부가서비스 금액은 부가세 포함인가요?

아니요. 부가세 별도 금액이에요. 화면에도 "(부가세 별도)" 로 적혀 있어요.

Q. 대화 삭제 정책을 켜면 기존 대화도 지워지나요?

설정한 기간이 지난 대화가 대상이 됩니다. 켜기 전에 기간을 꼭 확인해 주세요.

Q. 관리자 대화는 남기고 직원 것만 지울 수 있나요?

네. 일반 사용자만 적용을 고르시면 됩니다.

Q. 이용 기록을 켜면 무엇이 남나요?

누가 언제 무엇을 했는지가 기록돼요. → 이용 기록 화면에서 볼 수 있는 것

Q. 설정을 바꿨는데 직원 화면에 반영이 안 돼요.

접속 통제·삭제 정책·보존 정책은 저장하면 화면에 정책이 업데이트 되었습니다. 캐시 업데이트로 인해 변경 사항은 30분 가량 이후에 적용됩니다. 가 떠요. 안내대로 바로 반영되지 않을 수 있어요. 그 뒤에도 그대로면 다시 로그인하도록 안내해 주세요.

Q. 어떤 항목이 요금이 붙는지 한눈에 보고 싶어요.

→ 켜면 요금이 붙는 기능은 무엇이 있나요

이럴 땐 문의해 주세요

• IP 설정을 잘못해 관리자도 못 들어갈 때
• 2FA 해제를 해도 계속 안 될 때
• 삭제 정책으로 지워진 대화를 되살려야 할 때