질문 난이도에 맞춰 더 저렴한 AI 모델이 답하게 해서 요금을 아껴주는 기능이에요. 간단한 요청은 더 저렴한 모델이 바로 답하고, 복잡한 요청은 기준 모델이 그대로 답합니다.
어디서 설정하나요
관리자 > AI 모델 통제 화면 안의 스마트 라우팅 에서 정합니다. 따로 메뉴를 찾지 않으셔도 돼요. → 쓸 수 있는 AI 모델 정하기
세 가지 중에 고르세요
| 설정 | 언제 동작하나 | 기준 모델 | 직원 화면 | 모델 차단 |
|---|---|---|---|---|
| 끄기 | 안 함 | – | 그대로 | 항상 적용 |
| 선택 적용 | 직원이 Auto 를 고른 대화만 |
회사 기본 모델 | 모델 목록에 Auto 추가 |
일부 예외 있음 |
전체 적용 권장 |
모든 대화 | 직원이 고른 모델 | 그대로 | 일부 예외 있음 |
- 기준 모델은 스마트 라우팅의 상한이에요. 쉬운 질문은 기준 모델보다 저렴한 모델로 보내고, 기준 모델보다 비싼 모델로는 보내지 않아요
- 선택 적용 은 직원이 고를 여지를 남기는 방식이에요.
Auto말고 다른 모델을 고른 대화는 지금과 똑같아요 - 전체 적용 은 직원이 어떤 모델을 골라도 항상 동작해요. 직원은 지금처럼 모델을 직접 고르고, 고른 모델보다 비싼 모델이 답하는 일은 없어요
요금은 실제로 답한 모델 기준으로 나가요.
켜고 끄기
- 켤 때 —
스마트 라우팅을 켜시겠습니까?확인 창이 떠요. 내용을 읽고 "위 내용을 확인했으며, 차단해 둔 모델이 사용될 수 있음에 동의합니다." 에 체크한 뒤동의하고 켜기를 눌러야 켜져요 - 끌 때 —
끄기를 고르면 바로 꺼져요 - 바뀌면 "정책이 업데이트 되었습니다." 가 나와요
차단한 모델이 쓰일 수 있는 경우
선택 적용 · 전체 적용 에서는 모델 차단에 예외가 있어요. 켤 때 따로 동의를 받는 부분이에요.
- 직원이 쓸 수 있는 모델 중 기준 모델보다 저렴하면서 질문에 답할 수 있는 모델이 하나도 없을 때는, 회사에서 차단해 둔 모델이 답변에 쓰일 수 있어요. 이때는 스마트 라우터의 추천 모델이 답하고, 기준 모델보다 비싸지 않아 요금은 늘지 않아요
- 회사 기본 모델을 지정하지 않았으면
Auto를 고른 대화는 추천 모델이 답하고, 이때는 모델 차단이 적용되지 않아요 - 회사 기본 모델을 일부 구성원에게 막아 두었으면, 그 구성원도
Auto를 고른 대화에서는 회사 기본 모델을 기준으로 답변을 받아요
차단이 항상 지켜져야 한다면 끄기 를 고르세요. 대신 요금 절감은 멈춰요.
화면에 뜨는 안내
| 안내 | 뜻 | 할 일 |
|---|---|---|
| "회사 기본 모델을 지정해 주세요." | 기본 모델이 없어서 추천 모델이 답하고, 이때는 모델 차단이 적용되지 않아요 | 기본 모델 설정하기 를 눌러 기본 모델을 지정 |
| "회사 기본 모델이 차단돼 있습니다." | Auto 대화는 차단과 상관없이 기본 모델을 기준으로 답해요 |
원하지 않으면 기본 모델 바꾸기 로 다른 모델 지정 |
| "회사 기본 모델이 일부 구성원에게 차단돼 있습니다." | 막힌 구성원도 Auto 대화에서는 기본 모델을 기준으로 답을 받아요 |
원하지 않으면 기본 모델 바꾸기 |
요금에 어떤 영향이 있나요
대체로 요금이 줄어듭니다. 쉬운 질문에 비싼 모델을 쓰던 것이 사라지기 때문이에요.
실제로 얼마나 달라졌는지는 관리자 > 이용 현황 에서 모델별 로 나눠 보시면 확인할 수 있어요.
자주 묻는 질문
Q. 직원이 고른 모델이 안 쓰이는 것 같아요.
설정에 따라 달라요.
- 선택 적용 — 직원이
Auto를 고른 대화에만 동작해요. 다른 모델을 고르면 그 모델이 답해요 - 전체 적용 — 직원이 고른 모델을 상한으로, 쉬운 질문은 더 저렴한 모델이 답해요. 고른 모델보다 비싼 모델은 쓰지 않아요
어떤 모델이 실제로 쓰였는지는 관리자 > 이용 현황 의 모델별 화면에서 확인할 수 있어요.
Q. 예전에 '기본 적용', '강제 적용' 이라고 보였어요.
같은 설정이에요. 지금은 기본 적용 → 선택 적용, 강제 적용 → 전체 적용 으로 보여요.
Q. 답변 품질이 떨어진 것 같아요.
쉬운 질문으로 판단되면 더 저렴한 모델이 답합니다. 품질이 중요한 업무가 많다면 선택 적용 으로 바꿔 직원이 Auto 를 고를 때만 동작하게 하거나, 끄기 를 고르세요.
Q. 이 기능을 끌 수 있나요?
네. 관리자 > AI 모델 통제 의 스마트 라우팅에서 끄기 를 고르면 바로 꺼져요. 예전에는 관리자 > 내부 통제 에 있었어요.
Q. 켜려는데 '동의하고 켜기' 가 안 눌려요.
확인 창 아래 "위 내용을 확인했으며, 차단해 둔 모델이 사용될 수 있음에 동의합니다." 에 먼저 체크해 주세요.
Q. 차단한 모델이 답변한 것 같아요.
스마트 라우팅을 켜 두셨다면 위 차단한 모델이 쓰일 수 있는 경우 를 확인해 주세요. 답변에 「자동 선택」 배지가 붙었는지도 봐주세요. 차단이 항상 지켜져야 한다면 끄기 를 고르세요.
Q. 'Auto' 가 직원 모델 목록에 생겼어요.
선택 적용 을 켜면 생겨요. 직원이 Auto 를 고른 대화에만 스마트 라우팅이 동작해요. 없애시려면 끄기 나 전체 적용 을 고르세요.
Q. "스마트 라우팅 정책이 바뀌었습니다" 창이 떴어요.
정책이 바뀌기 전부터 스마트 라우팅을 켜 두신 회사의 관리자에게 한 번 뜨는 안내예요. 지금처럼 쓰시려면 선택 적용 유지하기 또는 전체 적용 유지하기, 차단한 모델이 답하는 것을 원하지 않으시면 스마트 라우팅 끄기 를 누르세요. 유지하기를 누르면 안내 내용에 동의한 것으로 봐요.
Q. 일반 대화와 에이전트에 따로 켜고 끌 수 있나요?
아니요. 스마트 라우팅은 관리자 > AI 모델 통제 에서 회사 단위로 끄기 · 선택 적용 · 전체 적용 중 하나만 골라요. 일반 대화와 에이전트를 나눠 설정하는 항목은 없어요.
Q. 어떤 기준으로 모델이 정해지나요?
질문의 복잡도를 보고 정합니다. 구체적인 판단 방식은 안내드리기 어려워요.
Q. 특정 모델만 쓰게 할 수 있나요?
관리자 > AI 모델 통제 에서 모델별로 누가 쓸 수 있는지 정합니다. → 쓸 수 있는 AI 모델 정하기
Q. 요금이 얼마나 줄어드나요?
회사마다 질문 유형이 달라서 일률적으로 말씀드리기 어려워요. 이용 현황 에서 적용 전후 기간을 비교해 보시는 게 가장 정확합니다.
이럴 땐 문의해 주세요
Auto를 고르지 않았는데도 다른 모델이 계속 답할 때 (선택 적용인 경우)- 특정 팀만 다른 모델 정책을 쓰고 싶을 때