먼저 관리자 > 이용 현황 에서 무엇에 얼마가 쓰였는지 확인해 주세요. 대부분은 아래 다섯 가지 중 하나입니다.
흔한 원인 다섯 가지
1. 부가서비스 요금이 섞여 있어요
접속 통제, 문서 보안 필터 같은 기능은 켜 둔 날짜만큼 요금이 붙습니다. 사람이 쓴 게 아니라 회사 단위로 나가요.
이용 현황 사용자 목록에서 부가서비스/API 로 표시됩니다. → 사용자 목록에 있는 '부가서비스/API'는 무엇인가요
2. 모델마다 단가가 달라요
같은 질문이라도 어떤 AI 모델을 썼는지에 따라 금액이 크게 차이 납니다. 관리자 > 이용 현황 에서 모델별로 나눠 보실 수 있어요.
성능이 높은 모델일수록 비쌉니다. 특정 모델만 쓰게 하려면 관리자 > AI 모델 통제 에서 제한할 수 있어요.
메뉴 통제와 헷갈리기 쉬워요. 메뉴 통제는 메뉴 자체를 감추는 기능이고, 모델 제한은 AI 모델 통제에 있습니다.
3. 긴 문서를 넣으면 많이 올라가요
AI 요금은 주고받은 글자 양으로 계산됩니다. 긴 문서를 붙여넣거나 파일을 여러 개 올리면 한 번의 질문도 금액이 커져요.
4. 화면마다 반영 시점과 부가세가 달라요
이용 통계 는 거의 실시간, 이용 현황 은 어제까지 집계예요. 두 화면 금액은 부가세 별도이고, 결제 관리 금액은 부가세 포함이에요.
5. 무료 체험이 끝났어요
체험 기간에는 요금이 안 나오다가 끝나면서 갑자기 부과되기 시작합니다.
「무료」 배지가 붙은 모델도 있어요
회사에 무료로 제공하기로 한 모델은 직원 화면의 모델 목록에 「무료」 배지가 붙습니다.
- 배지가 붙은 모델을 쓴 만큼은 요금에 반영되지 않아요
- 어떤 모델에 배지가 붙는지는 회사마다 다릅니다
이용 현황에서 금액이 예상보다 적게 나왔다면 이 배지를 먼저 확인해 주세요.
확인 순서
관리자 > 이용 현황에서이번 결제(없으면직접 설정) 로 청구 기간을 맞춥니다. 오늘 쓴 것은 빠져 있어요- 기능별 로 봐서 어디서 많이 쓰였는지 봅니다
- 사람별 로 봐서 특정 직원이 몰아 썼는지 봅니다
부가서비스/API금액이 큰지 봅니다
자주 묻는 질문
Q. 메뉴통제로 막은 기능인데 요금이 나왔어요.
막기 전에 사용된 분량일 수 있어요. 이용현황에서 날짜를 좁혀 언제 쓰였는지 확인해 주세요.
막은 뒤에도 계속 요금이 발생한다면 정상이 아닙니다. 화면을 캡처해서 문의해 주세요.
Q. 이용 현황 금액과 청구서 금액이 달라요.
먼저 부가세 차이를 봐 주세요. 이용 현황 금액은 부가세 별도이고, 청구 금액은 부가세 포함이에요. 그다음 조회 기간이 같은지 봐주세요. 둘 다 맞는데도 다르면 문의해 주세요. 확인할 때 조회한 기간과 두 화면의 금액을 같이 알려주시면 빠릅니다.
Q. 아무도 안 썼는데 요금이 나와요.
켜져 있는 부가서비스가 있는지 확인해 주세요. 사람이 쓰지 않아도 켜 두면 매일 부과됩니다.
Q. 특정 사용자 요금이 유난히 커요.
관리자 > 이용 통계 의 사용자별 탭에서 그 사람 줄의 이용 요금 칸으로 모델별 상세를 볼 수 있어요. 긴 문서를 자주 넣거나 비싼 모델을 쓰는 경우가 많습니다.
한도를 걸어 관리하실 수 있어요. → 직원별로 쓸 수 있는 금액을 제한하고 싶어요
Q. 결제 예정 요금 카드의 총액과 항목 합이 안 맞아요.
총액은 오늘 쓴 것까지 반영한 금액이고, 항목 목록은 어제까지 확정된 금액이에요. 카드를 누르면 그 차이가 오늘 예상 요금으로 따로 나옵니다. → 결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것
Q. 예상 요금을 미리 알 수 있나요?
관리자 > 이용 현황 에서 이번 달 어제까지 쓴 금액을 볼 수 있어요. 오늘까지 쓴 금액은 관리자 > 결제 관리 의 이달 결제 예정 요금 (부가세 포함) 에서 보세요(선불(적립금) 요금제는 이 카드가 없으니 적립금 금액을 보세요). 남은 기간을 감안해 가늠하실 수 있습니다.
Q. 워크스페이스 관리에 있던 모델 설정은 어디 갔나요?
관리자 > AI 모델 통제 에 있어요. 예전에는 워크스페이스 관리 안에 있던 설정이에요.
Q. 세금계산서나 청구서를 받고 싶어요.
챗봇에서는 처리할 수 없어요. 고객지원으로 요청해 주세요.
받을 주소는 관리자 > 결제 관리 의 청구서·세금계산서 수신 이메일 에서 직접 넣을 수 있어요. 등록하지 않으면 청구서 발송이 늦어질 수 있어요.
이럴 땐 문의해 주세요
- 조회 기간을 맞췄는데도 이용 현황과 청구서가 다를 때
- 막은 기능에서 계속 요금이 발생할 때
- 청구서·세금계산서 발행이 필요할 때