에이전트 관리 화면의 모든 것

관리자 > 에이전트 관리 에서 회사 전용 에이전트를 만들고 누구에게 보여줄지 정합니다.

에이전트 종류

부서마다 다른 자료를 쓰게 하려면 팀 에이전트로 만드세요. 전사 에이전트에 특정 팀 자료를 올리면 모두가 보게 됩니다.

화면 구성

왼쪽 위 드롭다운에서 어느 범위의 에이전트를 볼지 고릅니다.

• 드롭다운에는 전사 에이전트 와 워크스페이스 이름들이 있어요. 팀 이름으로 워크스페이스를 만드셨다면 팀 이름이 보여요
• 처음 열면 지금 내가 들어와 있는 워크스페이스가 골라져 있어요. 전사 에이전트를 보려면 드롭다운에서 전사 에이전트 를 고르세요
• 전사 에이전트 항목은 최고 관리자에게만 보여요. 워크스페이스 관리자에게는 맡은 워크스페이스만 보여요

화면 위에는 "사내 공식 에이전트를 만들어 보세요. 워크스페이스를 선택해 에이전트를 만드시면 해당 워크스페이스에 속한 사용자들이 사용할 수 있게 돼요." 라는 안내와 공식 에이전트 추가 버튼이 있어요.

드롭다운 아래에는 카테고리 탭과 카테고리 추가 가 있고, 오른쪽 끝에 노출 대기중 탭이 있어요.

목록 표에는 이런 칸이 있어요.

메인 노출 스위치를 끄면 노출 중단하기 확인 창이 떠요. 중단하기 를 누르면 직원들이 이 에이전트와 더 이상 대화할 수 없고, 에이전트는 노출 대기중 으로 옮겨져요. 이미 나눈 대화는 직원의 대화 내역에 남아요. 다시 켜면 에이전트 메인 노출 확인 창에서 노출하기 를 누르면 됩니다.

관리자 화면에는 에이전트와 바로 대화해 보는 버튼이 없어요.

공식 에이전트 추가 나 수정 으로 여는 창에서 노출할 워크스페이스 와 노출할 카테고리 는 꼭 골라야 하는 칸이에요.

에이전트 유형(대화형/링크형)·프롬프트·모델·도구는 공식 에이전트 추가 나 수정 으로 여는 창 안에서 정해요. 공개 범위와 매니저는 카테고리 메뉴에서 정해요. 아래 카테고리를 보세요.

에이전트 유형 두 가지

만들 때 대화형 과 링크형 중에 고릅니다.

링크형은 사내 포털·위키·결재 시스템처럼 이미 있는 화면을 에이전트 목록에 얹어 두고 싶을 때 씁니다. 고르시면 링크 주소 입력 칸이 나오니 http:// 또는 https:// 로 시작하는 주소를 넣어주세요.

링크형은 대화를 하지 않으므로 프롬프트·AI 모델·참고 자료·도구·대화 시작 가이드 항목이 아예 없습니다.

링크형을 복제하면 링크 유형과 주소도 함께 복사됩니다.

전사·팀·개인 에이전트 모두 링크형으로 만들 수 있어요.

노출 대기중이란

만들었지만 아직 직원에게 안 보이는 상태예요. 노출하기를 눌러야 직원 화면에 나타납니다.

만드는 중에는 노출 대기중에 두고 다듬으세요. 화면에도 "충분히 검토/수정하신 후 메인에 노출해 보세요" 라고 안내가 나와요.

직원이 공식 에이전트 등록을 신청하면

직원은 자기가 만든 에이전트를 공식 에이전트 등록 신청하기 로 회사 에이전트로 올려 달라고 신청할 수 있어요. 신청한 에이전트는 관리자 화면의 노출 대기중 에 들어오고, 제작자에 신청한 직원이 표시돼요. 검토한 뒤 노출하시면 직원들이 쓸 수 있어요.

직원 신청은 워크스페이스 에이전트로만 가능해요. 전사 에이전트는 신청할 수 없습니다.

내 스킬은 신청에 함께 가지 않아요. 같이 쓰려면 회사 스킬로 먼저 등록해 주세요.

신청할 때 넣은 대화 시작 가이드 도 함께 들어와요. 직원이 만든 에이전트에 가이드가 있었다면 신청 창에 미리 채워지고, 노출한 뒤에도 그대로 남아요.

• 가이드는 최대 6개, 한 항목에 150자까지 넣을 수 있어요
• 노출 전에 수정 창에서 가이드를 고치거나 지우실 수 있어요

모델 칸에 "지금 쓸 수 없어요" 가 보일 때

에이전트 수정 창에서 모델 칸 아래에 이 에이전트의 모델은 지금 쓸 수 없어요. 다른 모델을 골라 주세요. 가 보이면, 그 에이전트에 저장된 모델이 지금 고를 수 있는 목록에 없다는 뜻이에요. 목록에서 다른 모델을 골라 저장해 주세요.

직원이 등록을 신청할 때도 같은 안내가 뜨고, 이때는 다른 모델을 골라야 신청할 수 있어요.

메인 노출

직원들이 이 에이전트를 보고 대화할 수 있게 하는 스위치예요. 끄면 직원들이 이 에이전트와 대화할 수 없고, 에이전트는 노출 대기중 으로 옮겨져요. 켜 둔 에이전트끼리는 노출 순서로 차례를 정할 수 있습니다.

카테고리

에이전트가 많아지면 카테고리로 묶어 정리합니다.

새 카테고리는 카테고리 탭 옆의 카테고리 추가 로 만듭니다. 카테고리는 관리자가 카테고리 추가 로 만들 때만 생겨요. 부서를 만들거나 워크스페이스를 만들 때 저절로 생기지 않습니다.

카테고리 메뉴를 열면 아래 항목이 있어요.

드롭다운에서 전사 에이전트 를 골랐을 때는 매니저 변경 이 보이지 않아요. 공개 범위 는 전사 에이전트에서도 보여요.

카테고리 노출 순서는 이름을 잡고 좌우로 끌어 바꾸실 수 있어요.

공개 범위는 카테고리 단위예요

공개 범위는 에이전트 하나하나가 아니라 카테고리에 정해요. 그 카테고리에 든 에이전트가 모두 같은 범위로 보여요.

일부 공개는 이름·이메일이나 조직으로 대상을 추가합니다.

전사 에이전트 카테고리를 일부 공개 로 두면 워크스페이스도 대상으로 넣을 수 있어요. 이때 안내는 "초대 받은 사용자·조직·워크스페이스만 이 카테고리 안에 있는 에이전트를 이용할 수 있어요." 로 나와요. 대상 직원에게는 에이전트 화면의 내게 공유된 전사 에이전트 탭에 보여요.

카테고리 담당자

카테고리별로 담당자를 두려면 매니저 변경 으로 지정하시면 됩니다. 그 사람은 맡은 카테고리만 관리할 수 있어요. → 사용자 관리 화면에서 할 수 있는 모든 것

담당자는 여러 명을 함께 지정할 수 있어요. 한 카테고리를 두 사람 이상이 나눠 맡거나, 담당자가 자리를 비울 때를 대비해 미리 함께 걸어 두실 수 있습니다. 지정된 사람은 모두 같은 범위를 관리해요.

카테고리는 최소 1개가 남아 있어야 합니다. 마지막 1개는 지울 수 없어요.

권한별로 할 수 있는 것

드라이브 폴더 연결하기

에이전트에 웍스 드라이브 폴더를 연결하면 그 폴더의 파일을 참고해서 답합니다.

에이전트 만들기·수정 창의 참고할 파일을 올려주세요. 칸에서 웍스 드라이브에서 가져오기 를 누르고, 폴더 줄의 연결 을 누른 뒤 확인 을 누르세요.

연결하려는 분에게 그 폴더를 볼 권한이 있어야 해요. 권한이 없으면 연결 단계에서 막힙니다.

폴더는 에이전트당 하나만 연결할 수 있고, 나중에 그 폴더에 올리는 파일도 자동으로 들어와요. 파일이 너무 많은 폴더는 연결 이 눌리지 않고 파일이 많아 연결할 수 없어요 가 떠요.

카테고리와 공개 범위가 어긋날 때

에이전트와 그 에이전트가 들어갈 카테고리는 공개 범위가 같아야 합니다.

전사 에이전트는 전사 카테고리에, 워크스페이스 에이전트는 그 워크스페이스 카테고리에 넣으세요.

범위가 어긋나면 안내가 뜹니다. 에이전트를 카테고리와 같은 범위로 옮기시거나, 같은 범위의 카테고리를 새로 고르시면 됩니다.

복제하기

비슷한 에이전트를 여러 개 만들 때 씁니다. 복제한 것은 먼저 노출 대기중 탭으로 들어가니, 수정한 뒤 노출하시면 됩니다.

노출 대기중 탭에는 관리자가 만든 뒤 아직 메인에 노출하지 않은 에이전트가 모입니다. 카테고리를 지우면 그 안에 있던 에이전트도 이 탭으로 옮겨져요.

• 복제는 지금 드롭다운에서 고른 범위 안에 사본을 만들어요. 팀 에이전트는 지금 고른 부서 안에 만들어져요
• 다른 워크스페이스나 다른 부서를 골라 복제하는 칸은 없어요. 다른 곳에 쓰려면 그곳을 먼저 고른 뒤 새로 만들어 주세요
• 에이전트 관리와 팀 에이전트 관리 모두 복제 전에 에이전트 정보 복제하기 확인 창이 떠요

첨부파일은 복제되지 않아요. 화면 안내: "첨부파일이 있는 에이전트의 경우 다른 정보는 그대로 복제되지만 보안상 파일은 새로 올려주셔야 해요."

팀 에이전트 관리 화면

관리자 > 팀 에이전트 관리 는 한 번에 한 부서의 에이전트를 보여줘요.

• 왼쪽 위 부서 드롭다운에서 부서를 고릅니다. 부서 이름으로 검색할 수 있어요 (검색할 부서 이름을 입력해주세요)
• 처음 열면 첫 번째 부서가 자동으로 골라져 있어요
• 표에는 에이전트 이름 · 에이전트 설명 · 관리(수정·삭제·복제) 칸만 있어요. 노출 순서·메인 노출·카테고리·노출 대기중 탭은 팀 에이전트 화면에는 없어요

프롬프트와 입력 칸 글자 수

도구 연결

에이전트에 사내 시스템 같은 도구를 붙이는 칸은 공식 에이전트 추가 · 수정 창 안에 있어요. 창의 이 에이전트가 업무 수행중 이용 가능한 도구들 칸에서 고르고, 한 에이전트에 최대 5개까지예요. 창에 도구 칸이 보이지 않으면 고객지원으로 문의해 주세요.

스킬·내부 도구 고르기

만들기·수정 창의 스킬 선택 에서 이 에이전트가 쓸 스킬을 고르고, 내부 도구 선택 에서 기본으로 쓸 내부 도구를 골라요. 관리자 창에서는 우리회사 스킬·웍스 공식 스킬 만 보이고 내 스킬 은 보이지 않아요.

대화에서 워크플로우 실행하기

직원이 에이전트와 대화하면서 자기 워크플로우를 찾아보고 실행하거나 새로 만들 수 있어요.

• 실행 전에 승인 창이 뜹니다. 직원이 승인해야 실제로 돌아가요
• 자기 워크플로우만 다룰 수 있어요. 다른 사람 것은 보이지 않습니다
• 자동 실행 스위치를 꺼 둔 워크플로우도 이 방법으로는 실행돼요. 그 스위치는 정해진 시각에 저절로 도는 것만 막습니다

추론 수준 기본값 정하기

에이전트를 만들거나 고칠 때 AI 모델 선택 옆에서 그 에이전트의 추론(생각하는 정도) 기본값을 고를 수 있어요.

• 고른 모델에 추론 옵션이 있을 때만 보여요. 없으면 칸이 나오지 않아요
• 모델을 바꾸면 고른 값이 지워지고 새 모델의 기본값으로 돌아가요
• 적용 순서: 대화 중 직원이 직접 고른 값 → 에이전트 기본값 → 모델 기본값

자주 묻는 질문

Q. 직원이 즐겨찾기가 뭐냐고 물어요.

에이전트 카드의 별을 누르면 즐겨찾기에 담깁니다. 담아 두면 에이전트 홈에 즐겨찾기 탭이 생겨 자주 쓰는 것만 모아 볼 수 있어요.

즐겨찾기가 하나도 없으면 탭 자체가 안 보입니다. 하나라도 담으면 나타나요. 직원마다 따로 잡히는 것이라 관리자가 대신 지정해 줄 수는 없습니다.

Q. 링크형 에이전트를 만들었는데 눌러도 대화가 안 돼요.

링크형은 원래 대화하지 않고 정해 둔 웹 주소로 연결되는 유형이에요. 대화가 필요하시면 대화형으로 만들어 주세요.

Q. 에이전트가 자꾸 틀린 답을 해요.

대부분 자료가 부족하거나 프롬프트가 모호해서예요.

• 답에 필요한 자료가 실제로 올라가 있는지 확인
• 프롬프트에 "모르면 모른다고 답해라" 를 넣기
• 오래된 자료 지우기 (옛 자료를 보고 답할 수 있어요)

Q. 만들었는데 직원 화면에 안 보여요.

증상을 먼저 나눠 보세요. 확인할 곳이 다릅니다.

그 에이전트만 안 보일 때 — 노출 조건을 봅니다.

1. 노출 대기중 상태일 수 있어요. 노출하기를 눌러주세요
2. 카테고리 공개 범위가 비공개 면 관리 화면에서만 보이고 직원 화면·즐겨찾기에는 나타나지 않아요
3. 일부 공개 인데 그 직원이 대상에서 빠졌을 수 있어요
4. 카테고리의 공개 범위에서 빠졌을 수도 있습니다

목록이나 탭이 통째로 비어 있을 때 — 개별 설정을 아무리 봐도 원인이 안 나오면, 그 직원이 지금 어느 워크스페이스에 들어와 있는지부터 확인해 주세요.

목록은 지금 보고 있는 워크스페이스 기준으로 조회됩니다. 직원의 워크스페이스가 에이전트가 속한 워크스페이스와 다르면 결과가 통째로 비어요.

→ 사용자 관리 화면에서 할 수 있는 모든 것

Q. 에이전트 만들기에 추론 옵션이 안 보여요.

고른 모델에 추론 옵션이 없는 경우예요. 추론 옵션이 있는 모델을 고르면 모델 선택 옆에 나타나요.

Q. 에이전트 추론 기본값을 정했는데 직원 대화에서 다르게 나와요.

직원이 대화 중에 직접 고른 값이 가장 우선이에요. 직원이 고르지 않았을 때 에이전트 기본값이 쓰여요.

Q. 웍스 공식 에이전트도 대화 예약에 쓸 수 있나요?

네. 맞춤 설정 에서 웍스 공식 에이전트가 켜져 있으면 예약의 에이전트 선택 목록 맨 아래에 나와요. 끄면 그 예약은 다음 실행 때 막히고 꺼져요. → 맞춤 설정 화면의 모든 설정

Q. 직원이 등록 신청한 에이전트는 어디서 보나요?

관리자 > 에이전트 관리 의 노출 대기중 에서 볼 수 있어요. 제작자 칸에 신청한 직원이 보여요. 검토한 뒤 노출하시면 됩니다.

Q. 직원이 신청한 에이전트에 대화 시작 가이드가 들어 있어요. 노출하면 사라지나요?

아니요. 신청 때 넣은 대화 시작 가이드는 노출한 뒤에도 그대로 남아요. 바꾸고 싶으면 노출 전에 수정 창에서 고쳐 주세요.

Q. 에이전트 수정 창의 모델 칸이 비어 있어요.

저장된 모델을 지금 쓸 수 없어서예요. 모델 칸 아래 이 에이전트의 모델은 지금 쓸 수 없어요. 다른 모델을 골라 주세요. 가 함께 보여요. 다른 모델을 골라 저장해 주세요.

Q. 특정 부서만 쓰게 하려면?

팀 에이전트 관리에서 그 부서를 고른 뒤 만드세요. 워크스페이스 에이전트라면 그 에이전트가 든 카테고리의 공개 범위를 일부 공개로 두고 대상을 지정하시면 됩니다. 전사 에이전트도 그 카테고리를 일부 공개 로 두고 부서를 대상으로 넣으면 돼요.

Q. 공유한 전사 에이전트가 직원 화면 어디에 있나요?

에이전트 화면의 내게 공유된 전사 에이전트 탭에 있어요. 공유받은 에이전트가 있을 때만 이 탭이 보여요.

Q. 직원이 공유받은 전사 에이전트 주소로 들어갔는데 안 열려요.

그 직원이 공유 대상이 아니면 에이전트 접근 권한이 없습니다. 가 뜨고 목록으로 돌아가요. 그 에이전트가 든 카테고리의 공개 범위 에 그 직원이나 부서, 워크스페이스를 넣어 주세요.

Q. 팀 에이전트를 다른 부서로 복제하거나 옮길 수 있나요?

아니요. 복제는 지금 고른 부서 안에만 사본을 만들고, 만든 팀 에이전트를 다른 부서로 옮기는 기능은 없어요. 다른 부서에도 쓰려면 드롭다운에서 그 부서를 고른 뒤 새로 만들어 주세요.

Q. 워크스페이스 에이전트나 직원이 만든 에이전트를 팀 에이전트로 바꿀 수 있나요?

아니요. 바꾸는 기능은 없어요. 팀 에이전트 관리에서 그 부서를 고른 뒤 새로 만들어 주세요.

Q. 모든 부서의 팀 에이전트를 한 화면에서 볼 수 있나요?

아니요. 팀 에이전트 관리는 한 번에 한 부서만 보여줘요. 부서 드롭다운에서 부서 이름을 검색해 하나씩 바꿔 보셔야 해요.

Q. 카테고리가 저절로 생겼어요.

카테고리는 관리자가 카테고리 추가 로 만들 때만 생겨요. 부서나 워크스페이스를 만들 때 자동으로 생기지 않습니다. 다른 관리자가 만들었을 수 있으니 함께 관리하는 분께 확인해 주세요.

Q. 관리자 화면에서 에이전트와 직접 대화해 보며 검토할 수 있나요?

관리자 화면에는 대화해 보는 버튼이 없어요. 목록의 관리 칸에는 수정 · 삭제 · 복제 만 있습니다.

Q. 에이전트 프롬프트는 몇 자까지 넣을 수 있나요?

프롬프트 칸에는 화면에 글자 수 제한 표시가 없어요. 에이전트 설명은 200자, 대화 시작 가이드는 항목당 150자까지예요.

Q. "부서 관리 메뉴에서 부서를 먼저 생성해 주세요" 라고 나와요.

팀 에이전트는 부서를 지정해야 해서 조직도가 먼저 필요해요. 관리자 > 부서 관리 에서 부서를 만들어 주세요.

Q. 자료를 바꾸면 바로 반영되나요?

올린 자료를 처리하는 데 잠시 걸립니다. 조금 기다린 뒤 확인해 주세요.

Q. 어떤 파일을 올릴 수 있나요?

문서, 표, 발표자료 등 일반적인 업무 파일을 올릴 수 있어요. 파일 하나는 최대 100MB예요. 스캔 이미지는 글자 인식이 필요하니 파일 통제 의 AI 문서 인식 성능 자동 향상 (자동 OCR 포함) 을 켜 두시면 좋아요. 이 기능을 켜면 전처리 대상 문서 파일은 최대 50MB까지 올릴 수 있어요.

Q. 만들면 요금이 나오나요?

만드는 것 자체는 요금이 없어요. 직원들이 쓴 만큼만 나갑니다.

Q. 노출을 중단하면 어떻게 되나요?

직원 화면에서 사라집니다. 이미 나눈 대화는 각자 대화 목록에 남아요. 나중에 다시 켤 수 있습니다.

Q. 삭제와 노출 중단이 뭐가 다른가요?

• 노출 중단 — 잠시 감추기. 되돌릴 수 있어요
• 삭제 — 완전히 지우기. 되돌릴 수 없어요

Q. 매니저 변경은 뭔가요?

카테고리를 맡을 담당자(카테고리 관리자)를 바꿉니다. 에이전트 하나하나가 아니라 카테고리 단위예요. 담당자가 바뀌거나 퇴사할 때 쓰세요. 카테고리 메뉴의 매니저 변경 에 있어요.

Q. 사내 시스템과 연결하고 싶어요.

관리자 > 에이전트 도구 관리 에서 연결한 도구를 붙일 수 있어요. → 에이전트 도구 관리 화면의 모든 것

Q. 직원들이 에이전트가 있는 줄 몰라요.

메인 노출 이 켜져 있는지 먼저 확인하고(꺼져 있으면 직원에게 안 보여요), 공지사항 관리 에서 안내를 띄워보세요. → 공지사항 관리 화면의 모든 것

Q. 비서로 만들어둔 게 있는데 어떻게 하나요?

→ 비서 기능이 없어졌어요

Q. 모델 목록에서 골랐는데 일부 직원은 그 모델을 못 써요.

구성원마다 쓸 수 있는 모델은 AI 모델 통제 규칙으로 실행할 때 판정돼요. 여기 목록에 있어도 일부 구성원에게는 막혀 있을 수 있어요.

Q. 메인 노출 을 켰더니 "에이전트의 카테고리를 선택해 주세요." 가 떠요.

카테고리 없이 메인 노출 을 켜면 이 안내가 뜨고 수정 창이 열려요. 노출할 카테고리 를 골라 저장한 뒤 다시 켜 주세요.

이럴 땐 문의해 주세요

• 자료를 올렸는데 계속 처리가 안 될 때
• 특정 파일만 인식이 안 될 때