한도를 올리면 바로 풀려요. 기간이 지나 자동으로 채워지길 기다리지 않아도 됩니다.
먼저 어디서 막힌 건지 확인하세요
막히는 범위에 따라 푸는 화면이 다릅니다.
| 증상 | 원인 | 푸는 곳 |
|---|---|---|
| 한 사람만 안 됨 | 그 사람 한도 초과 | 관리자 > 사용자 관리 |
한 사람이 오늘 쓸 수 있는 AI 사용량을 다 썼어요 |
그 사람 하루 한도 초과 | 관리자 > 사용자 관리 또는 워크스페이스 관리 (아래 참고) |
| 한 부서 전체가 안 됨 | 부서 전체 한도 초과 | 관리자 > 부서 관리 |
| 워크스페이스 전체가 안 됨 | 워크스페이스 전체 한도 초과 | 관리자 > 워크스페이스 관리 |
| 회사 전체가 안 됨 | 적립금 소진 또는 전체 한도 | 아래 참고 |
결제 카드를 등록해 주세요 안내 |
무료 체험 종료 또는 무료 금액 소진 | 관리자 > 결제 관리 에서 카드 등록 (아래 참고) |
하루 한도에 걸렸을 때
직원 입력창 위에 이런 안내가 뜨고 입력이 막혀요.
오늘 쓸 수 있는 AI 사용량을 다 썼어요- 그 아래 오늘 사용 ○○원 / 하루 한도 ○○원 — 오늘 쓴 금액과 하루 한도가 함께 보여요
기다리면 다음 날 0시에 자동으로 풀려요. 오늘 더 써야 하면 하루 한도를 올려 주세요.
| 그 사람의 하루 한도가 어디서 왔나 | 올리는 곳 |
|---|---|
| 개인에게 직접 넣은 값 | 관리자 > 사용자 관리 의 일 이용 요금 한도 |
| 개인 값이 0 이라 워크스페이스 기본값을 따르는 중 | 관리자 > 워크스페이스 관리 의 일 사용자별 요금 한도 (구성원 전체에 적용) 또는 그 사람에게만 개인 값을 넣기 |
한도를 올리면 새로고침하지 않아도 풀려요. 직원 화면이 그대로면 새로고침해 보라고 안내해 주세요.
회사에 따라 입력이 막히지 않고
오늘 사용량을 다 써서 AI 기본대화만 쓸 수 있어요. 내일 0시에 다시 쓸 수 있어요.라는 안내만 뜨기도 해요. 이때는 AI 기본 대화는 계속 쓸 수 있다는 뜻이에요.
→ 하루 한도 설정 방법은 직원별로 쓸 수 있는 금액을 제한하고 싶어요
회사 전체가 안 될 때
선불(적립금) 요금제인 경우 적립금을 다 쓴 것일 수 있어요. 적립금을 다 썼어요. 지금은 웍스 기능을 쓸 수 없어요. 안내가 뜹니다.
관리자 > 결제 관리 에서 적립금 충전하기 로 직접 충전하시면 바로 풀려요. 충전 버튼은 최고 관리자에게만 보입니다. 워크스페이스 관리자·일반 사용자에게는 안 보여요. → 결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것
후불 계약인 경우 워크스페이스 전체 한도에 걸린 것입니다. 관리자 > 워크스페이스 관리 에서 월 전체 요금 한도 를 올려주세요.
무료 체험이 끝났거나 무료 금액을 다 썼을 때
결제 카드를 아직 등록하지 않은 회사는 무료 체험이 끝나거나 무료로 쓸 수 있는 금액을 다 쓰면 AI를 쓸 때 이런 안내가 뜨고 막혀요.
무료 사용 금액을 모두 사용했습니다. 계속 사용하시려면 결제 카드를 등록해 주세요.무료 체험 기간이 끝났거나 무료 사용 금액을 모두 사용했습니다. 계속 사용하시려면 결제 카드를 등록해 주세요.
두 번째 문구는 체험 기간이 끝난 경우와 무료 금액을 다 쓴 경우를 함께 안내하는 문구예요. 어느 쪽이든 푸는 방법은 같아요.
관리자 > 결제 관리 의 결제 수단 에서 카드 등록 을 눌러 카드를 등록해 주세요. → 결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것
한도를 올려도 이 안내는 풀리지 않아요. 한도 문제가 아니라 결제 카드가 없어서 막힌 거예요.
급할 때
한도를 넉넉히 올려두고 나중에 조정하는 게 가장 빠릅니다. 설정하면 바로 반영돼요. 사용자가 다시 로그인할 필요도 없습니다.
자주 묻는 질문
Q. 한도를 올렸는데도 계속 막혀요.
한도가 여러 겹으로 걸려 있을 수 있어요. 개인 → 부서 → 워크스페이스 순으로 모두 확인해 주세요. 하나라도 남아 있으면 계속 막힙니다.
전체 한도(조직이 합쳐서 쓰는 금액)는 1인당 한도와 따로 동작하니 이것도 같이 보셔야 해요.
Q. 다음 달이 되면 자동으로 풀리나요?
한 달 한도는 매월 1일이 아니라 회사의 결제 주기(결제일)에 맞춰 다시 시작돼요. 다음에 언제 다시 시작되는지는 직원 화면 사용량 게이지의 초기화까지 D- 로 확인할 수 있어요.
하루 한도는 한국 시간 매일 0시에 다시 시작돼요.
Q. 막힌 동안 나눈 대화는 사라지나요?
아니요. 기존 대화는 그대로 있어요. 새 대화만 안 될 뿐입니다.
Q. 특정 직원이 계속 한도를 넘겨요.
그 사람에게 하루 한도를 함께 걸어 보세요. 한 달치를 며칠 만에 몰아 쓰는 걸 막을 수 있어요. 관리자 > 사용자 관리 의 일 이용 요금 한도 에 넣으시면 됩니다.
누가 많이 쓰는지는 관리자 > 이용 현황 의 사용자별 에서, 그 사람이 어떤 모델에 썼는지는 관리자 > 이용 통계 의 사용자별 탭 이용 요금 칸의 모델별 상세에서 볼 수 있어요.
Q. 미리 알림을 받을 수 있나요?
한도는 가까워졌을 때 자동으로 알려주는 기능이 지금 없어요. 사용량을 주기적으로 확인해 주세요. 오늘 쓴 금액은 관리자 > 이용 통계 에서 기간을 오늘 로 골라 확인해 주세요. 이용 현황 은 어제까지 집계예요.
적립금은 곧 떨어질 때 화면 위쪽에 안내 바가 떠요. 이 안내 바는 선불(적립금) 요금제 회사의 최고 관리자에게만 보여요.
Q. 한도 때문인지 적립금 때문인지 어떻게 구분하나요?
화면에 뜨는 안내로 구분하실 수 있어요.
| 안내 | 원인 | 푸는 곳 |
|---|---|---|
적립금을 다 썼어요 |
적립금 소진 | 결제 관리 에서 충전 |
오늘 쓸 수 있는 AI 사용량을 다 썼어요 |
하루 한도 초과 | 다음 날 0시에 자동 해제 · 급하면 하루 한도 상향 |
… 결제 카드를 등록해 주세요 로 끝나는 안내 |
무료 체험 종료 또는 무료 금액 소진 | 결제 관리 에서 카드 등록 |
| 그 외 이용 불가 안내 | 한도 초과 | 사용자 관리 · 부서 관리 · 워크스페이스 관리 에서 한도 상향 |
Q. 무료 체험 기간이 아직 남은 것 같은데 "무료 체험 기간이 끝났거나…" 안내가 떠요.
이 안내는 체험 기간이 끝난 경우와 무료 사용 금액을 다 쓴 경우를 함께 알려 주는 문구예요. 기간이 남아 있어도 무료 금액을 다 쓰면 같은 안내가 떠요. 결제 관리 에서 카드를 등록하시면 계속 쓸 수 있어요.
정확히 어느 쪽인지 확인이 필요하시면 고객지원으로 문의해 주세요.
Q. 한도를 아예 없애고 싶어요.
한도 값을 0 으로 두면 제한이 없어집니다.
단, 사용자 관리의 개인 하루 한도는 0 이면 워크스페이스 기본값을 따라가요. 하루 제한을 완전히 없애려면 워크스페이스의 일 사용자별 요금 한도 도 0 인지 확인해 주세요.
Q. 비싼 AI 모델만 따로 금액 한도를 걸 수 있나요?
없어요. 금액 한도는 사람 · 부서 · 워크스페이스 단위로만 걸 수 있어요. 특정 모델을 못 쓰게 하려면 관리자 > AI 모델 통제 에서 그 모델을 막아 주세요. → 쓸 수 있는 AI 모델 정하기
Q. 이미지 생성 한도만 따로 늘릴 수 있나요?
이미지 생성만 따로 거는 한도는 없어요. 이미지 생성에 쓴 금액도 같은 금액 한도에 함께 더해져요. 그래서 이미지 생성이 막혔다면 위 표대로 그 사람·부서·워크스페이스 한도를 올려 주시면 돼요. 특정 직원에게 이미지 생성을 아예 막고 싶으면 메뉴 통제 를 써 주세요. → 메뉴 통제 화면의 모든 설정
Q. 무료 체험 기간에도 한도가 적용되나요?
네. 무료 체험 중에도 사용자 · 부서 · 워크스페이스의 월·하루 한도가 똑같이 적용돼요.
Q. 'API 서비스 보호 한도'는 어디서 바꾸나요?
관리자 화면에 'API 서비스 보호 한도'라는 설정은 없어요. 서비스를 안정적으로 운영하려고 짧은 시간에 요청이 한꺼번에 몰리면 잠시 막는 장치가 있는데, 이건 금액 한도(월·하루 요금 한도)와 별개이고 관리자가 바꿀 수 없어요. 잠시 후 다시 시도하면 돼요. 자주 막힌다면 고객지원으로 문의해 주세요.
Q. 하루 한도를 넘긴 걸 관리자가 알 수 있나요?
막혔다고 자동으로 알려주는 기능은 없어요. 직원이 안내 화면을 보고 요청하면 한도를 올려 주세요. 오늘 쓴 금액은 관리자 > 이용 통계 에서 기간을 오늘 로 골라 확인해 주세요. 이용 현황 은 어제까지 집계예요.
이럴 땐 문의해 주세요
- 모든 한도를 확인하고 올렸는데도 계속 막힐 때
- 적립금이 남아 있는데 막힐 때
- 충전했는데도 차단이 풀리지 않을 때