먼저 관리자 > 사용자 관리 에서 그 사람 계정이 있는지, 정지 상태가 아닌지 확인해 주세요. 관리자가 직접 풀 수 있는 경우가 대부분입니다.
증상별로 확인하세요
"회원정보를 찾을 수 없습니다."
이메일·비밀번호 로그인 계정이 아직 없거나, 가입(이메일 인증)을 아직 마치지 않은 상태예요. 초대만 받고 초대 메일로 가입을 끝내지 않은 직원에게 자주 나와요.
관리자 > 사용자 관리에서 그 이메일을 검색합니다- 없으면 초대해 주세요 → 사용자 관리 화면에서 할 수 있는 모든 것
- 있는데
가입 전이면 초대 메일로 가입을 마치도록 안내해 주세요. 메일이 없으면 다시 보낼 수 있어요 - 그래도 안 되면 대소문자나 오타를 확인해 주세요
초대 없이 바로 로그인하게 하려면 사용자 일괄 등록 을 쓰세요. → CSV로 여러 명을 한 번에 등록·수정할 때 칸은 어떻게 채우나요
"이메일 혹은 비밀번호가 잘못되었습니다."
비밀번호를 다시 설정하시면 됩니다. → 직원 비밀번호를 바꿔주고 싶어요
로그인 버튼을 눌러도 반응이 없거나 다시 로그인 화면으로 돌아옴
이 경우가 가장 많습니다. 순서대로 시도해 주세요.
- 브라우저 시크릿(비공개) 창에서 다시 해봅니다
- 안 되면 브라우저 쿠키·캐시를 지우고 다시 해봅니다
- 다른 브라우저로 해봅니다
시크릿 창에서 되면 브라우저에 남은 예전 로그인 정보 때문이에요. 쿠키를 지우면 해결됩니다.
회사 네트워크에서만 안 됨
접속 IP 제한이 켜져 있을 수 있어요. 관리자 > 내부 통제 에서 확인해 주세요. → 내부 통제 화면의 모든 설정
재택근무나 출장 중이면 회사 VPN에 연결한 뒤 접속해야 합니다.
"요청이 너무 많아요. N분 뒤에 다시 시도해 주세요."
짧은 시간에 로그인·비밀번호 찾기·2단계 인증(OTP) 같은 요청을 여러 번 되풀이하면 잠시 막혀요. 안내된 시간이 지나면 저절로 풀려요. 그 시간 동안 다시 시도하지 말고 기다렸다가 하도록 안내해 주세요.
회원가입, 비밀번호 변경, 업무 공간 만들기, OTP 등록·해제에도 같은 안내가 뜰 수 있어요.
2단계 인증(OTP) 앱을 못 찾겠대요
인증 앱은 Google Authenticator 예요. 국내 앱 스토어에서는 Google OTP 로 검색하면 나와요. 같은 앱입니다. 화면에도 Google Authenticator(Google OTP) 로 적혀 있어요.
회사 계정(SSO)으로 로그인이 안 됨
회사 계정으로 로그인하게 하고 싶어요 (SSO) 를 봐주세요.
자주 묻는 질문
Q. 한 명만 안 되고 나머지는 다 돼요.
그 사람 계정 문제입니다. 관리자 > 사용자 관리 에서 계정이 정지 상태인지 먼저 봐주세요. 정상인데도 안 되면 시크릿 창으로 시도해 보라고 안내해 주세요.
Q. 전 직원이 갑자기 안 돼요.
접속 IP 제한이나 SSO 설정이 바뀌었는지 확인해 주세요. 설정을 바꾼 적이 없다면 바로 문의해 주세요.
Q. 초대 메일을 못 받았대요.
스팸함을 먼저 확인하도록 안내해 주세요. 그래도 없으면 관리자 > 사용자 관리 에서 다시 초대할 수 있어요.
Q. 비밀번호를 여러 번 틀려서 잠겼나요?
담당자 확인이 필요해요. 고객지원으로 문의해 주세요.
Q. "로그인 정보가 만료되었습니다. 다시 로그인해주세요." 가 떠요.
로그인 버튼을 누른 직후 로그인 정보를 확인하지 못했을 때 나와요. 확인이 늦어진 경우에도 나올 수 있어요. 홈 화면으로 돌아가니 다시 로그인하면 돼요. 계속 반복되면 위의 "로그인 버튼을 눌러도 반응이 없거나…" 순서대로 해 보세요.
쓰는 도중 로그인 상태가 끝났을 때 나오는 "로그인 시간이 만료되었습니다. 계속 이용하려면 다시 로그인해주세요." 와는 다른 안내예요. 이 안내가 자주 뜬다면 내부 통제 의 로그인 만료 기간 설정 도 확인해 보세요.
Q. "요청이 너무 많아요" 가 떴는데 관리자가 풀어줄 수 있나요?
기다리면 저절로 풀리는 안내예요. 안내된 시간이 지난 뒤 다시 시도하도록 해 주세요. 시간이 지나도 계속 뜨면 고객지원으로 문의해 주세요.
Q. 휴대폰에서는 되는데 PC에서만 안 돼요.
브라우저 문제일 가능성이 큽니다. 시크릿 창 → 쿠키 삭제 순으로 시도해 주세요.
Q. 로그인은 되는데 메뉴가 안 보여요.
로그인 문제가 아니라 권한 문제예요. 관리자 > 메뉴 통제 에서 그 사람이 속한 부서에 해당 메뉴가 막혀 있는지 확인해 주세요.
Q. 로그인 후 엉뚱한 화면으로 가요.
브라우저에 남은 예전 접속 기록 때문일 수 있어요. 시크릿 창에서 접속해 보시면 정상 화면으로 가는지 확인할 수 있습니다.
가입할 때 "확인에 실패했다"고 나와요
자동 가입을 막으려고 사람인지 확인하는 절차가 있어요. 아래 세 곳에 적용돼요.
- 이메일 회원가입
- 업무 공간 만들기
- 문의 폼
대부분은 아무 조작 없이 그냥 지나갑니다. 실패 안내가 뜨면 이렇게 해보세요.
- 페이지를 새로고침하고 다시 시도
- 그래도 안 되면 다른 브라우저로 시도
- 사내망에서 안 되면 외부망(모바일 테더링 등)으로 시도
사내 보안 장비나 브라우저 확장 프로그램이 확인 절차를 막는 경우가 있어요.
공공기관 전용 환경에서는 이 절차가 없습니다.
문의할 때 알려주시면 빨라요
- 화면에 나온 문구 그대로 (캡처면 더 좋아요)
- 몇 명이 안 되는지 (한 명 / 특정 부서 / 전체)
- 언제부터인지
- 시크릿 창에서도 안 되는지
이럴 땐 문의해 주세요
- 전 직원이 안 될 때
- 설정을 바꾼 적이 없는데 갑자기 안 될 때
- 계정 상태가 정상인데도 계속 안 될 때