결제 관리 화면에서 볼 수 있는 것

관리자 > 결제 관리 에서 이번 달 예정 금액과 지난 결제 내역을 확인합니다.

이 화면은 최고 관리자만 보여요.

결제 방식에 따라 화면이 크게 달라요

결제 방식	어떻게 나가나
선불(적립금) 요금제	미리 충전해 둔 적립금에서 즉시 차감돼요. 다 쓰면 AI 기능이 멈춰요
후불	쓴 만큼 다음 달에 청구돼요

선불(적립금) 요금제를 쓰시면 적립금 (부가세 포함) 칸에 선불(적립금) 요금제 배지와 충전해 둔 적립금에서 차감돼요. 다 쓰면 AI 기능이 멈춰요. 안내가 붙어요.

선불 전용 회사는 이달 결제 예정 요금 과 이달 요금 결제일 이 보이지 않아요. 적립금에서 바로 빠져나가서 결제일에 청구되는 돈이 없기 때문이에요.

화면에 있는 것

항목	내용
`이달 결제 예정 요금 (부가세 포함)`	이번 달 지금까지 쌓인 금액 · 카드를 누르거나 `상세 보기` 를 누르면 청구 근거가 펼쳐져요 · 선불 전용은 안 보여요
이달 요금 결제일	다음 결제 예정일 · 선불 전용은 안 보여요
적립금 (부가세 포함) / 지금 잔액	지금 쓸 수 있는 금액 (아래 설명 참고)
`할인 ○○원 적용 중`	선불(적립금) 요금제에서 할인이 적용 중일 때 적립금 금액 옆에 배지로 붙어요. 후불은 배지가 없고 `결제 내역` 에서 할인 내역을 확인해요
카드 / 적립금 청구 예정	카드나 적립금으로 빠질 금액
현금 청구 예정	세금계산서로 청구될 금액
결제 수단	등록된 카드. 카드가 있으면 `카드 변경`, 없으면 `카드 등록` 버튼이 보여요. 선불 전용 회사는 `등록한 카드는 적립금을 충전할 때만 써요. 매달 자동으로 청구되지는 않아요.` 안내가 붙어요
청구서·세금계산서 수신 이메일	청구서와 세금계산서를 받을 주소. 최대 10개까지 넣고 `저장` 을 눌러요
결제 내역	지난 결제 기록 (할인 상세 포함) · 유형은 아래 표 참고 · `카드 결제` · `적립금 적립 (카드)` · `적립금 정기 결제` 건에서 `영수증 확인/출력` 을 누를 수 있어요(0원 건과 `적립금 적립` 은 영수증이 없어요). 결제가 실패한 건은 `정기결제 실패` 로 보여요

결제 내역의 유형

유형	뜻
카드 결제	등록한 카드로 결제된 요금
적립금 정기 결제	결제일에 적립금에서 빠져나간 요금
적립금 적립 (카드)	카드로 충전한 적립금
적립금 적립	카드 외 방법으로 들어온 적립금
현금 결제	세금계산서로 청구된 요금
적립금 차감	잘못 충전된 금액 등을 웍스AI에서 적립금에서 뺀 기록

적립금 금액은 "충전액"이 아니라 "지금 쓸 수 있는 금액"이에요

선불 전용 회사는 이 금액이 충전해 둔 잔액에서 이번 주기에 쓴 만큼을 뺀 값이에요. 그래서 충전한 금액과 화면 숫자가 다를 수 있습니다. 오늘 쓴 것까지 반영돼요.

적립금 충전하기

화면에서 직접 충전하실 수 있어요.

적립금 충전하기 또는 충전하기 를 누릅니다
충전할 금액을 적습니다 — 원 단위로 딱 떨어지게, 화면에 안내된 최소 금액 이상
충전하기 를 누르면 등록해 둔 카드로 결제되고 그만큼 적립금이 늘어나요

충전 버튼은 최고 관리자에게만 보여요. 워크스페이스 관리자에게는 보이지 않습니다.

카드를 먼저 등록해야 해요. 등록된 카드가 없으면 충전 전에 먼저 결제 카드를 등록해 주세요. 안내와 함께 카드 등록하기 가 뜹니다.

미리 충전해 두면 결제일에 청구 금액에서 먼저 차감돼요.

잔액이 떨어지면 — 3단계

상태	화면
정상	아무것도 뜨지 않아요
곧 떨어짐	화면 위쪽에 `적립금이 곧 떨어져요. 충전하지 않으면 AI 기능이 멈춰요.` 안내 바
다 씀	`적립금을 다 썼어요. 지금은 웍스 기능을 쓸 수 없어요.` + AI 사용 차단

안내 바는 결제 화면뿐 아니라 서비스 전체에서 뜨고, 충전하기 버튼이 함께 나와요. 이 안내 바는 충전할 수 있는 최고 관리자에게만 떠요. 직원과 워크스페이스 관리자에게는 보이지 않아요.

다 쓴 상태에서 직원이 채팅을 하려고 하면 입력창 위에 안내가 뜹니다.

관리자에게는 적립금을 다 써서 AI 기능이 멈췄어요 + 적립금 충전하기
직원에게는 회사 관리자에게 적립금 충전을 요청해 주세요.

충전하면 차단이 바로 풀려요. 다시 로그인하지 않아도 됩니다.

요금을 자세히 보려면

이 화면은 결제 관점입니다. 무엇에 얼마가 쓰였는지 보시려면 관리자 > 이용 현황 으로 가세요. 이용 현황 은 어제까지 집계라, 오늘 것까지는 관리자 > 이용 통계 에서 보세요. → 이용현황과 이용통계는 뭐가 다른가요

자주 묻는 질문

Q. 적립금을 어떻게 충전하나요?

결제 관리 화면의 적립금 충전하기 로 직접 충전하실 수 있어요. 카드를 먼저 등록해 두셔야 합니다.

Q. 충전 버튼이 안 보여요.

충전 버튼은 최고 관리자에게만 보여요. 워크스페이스 관리자에게는 안 보여요.

후불 회사도 미리 충전할 수 있어요. 충전한 적립금은 결제일에 청구 금액에서 먼저 빠져요.

최고 관리자인데도 안 보이면 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 충전한 금액과 화면에 뜨는 적립금이 달라요.

선불 전용 회사는 이번 주기에 쓴 만큼을 뺀 금액이 나와요. 오늘 쓴 것까지 반영되기 때문에 충전액과 다릅니다. 잘못된 게 아니에요.

Q. 충전했는데 잔액이 그대로예요.

방금 충전이 처리됐어요. 잔액을 다시 확인해 주세요. 안내가 뜬 뒤 화면을 새로고침해 주세요. 그래도 반영이 안 되면 문의해 주세요.

Q. 충전이 실패했어요.

충전하지 못했어요. 잠시 후 다시 시도해 주세요. 가 뜨면 등록해 둔 카드를 먼저 확인해 주세요. 결제 수단 에서 카드를 다시 등록해 보시고, 계속 실패하면 문의해 주세요.

Q. 적립금을 다 쓰면 어떻게 되나요?

AI 기능이 멈춥니다. 직원 채팅 입력도 막혀요. 충전하시면 바로 다시 쓸 수 있어요.

Q. 직원은 적립금이 곧 떨어진다는 안내를 못 봤대요.

정상이에요. 화면 위쪽 안내 바는 충전할 수 있는 최고 관리자에게만 떠요. 적립금을 다 쓴 뒤에는 직원 채팅 입력창 위에 회사 관리자에게 적립금 충전을 요청해 주세요. 가 떠요.

Q. 직원이 "AI가 멈췄다"고 해요. 적립금 때문인가요?

결제 관리 에서 적립금을 먼저 확인해 주세요. 적립금이 남아 있는데도 막혔다면 한도 문제일 수 있어요. → 한도가 넘어서 서비스가 막혔어요. 어떻게 푸나요

Q. 이달 결제 예정 요금이 안 보여요.

선불(적립금) 요금제를 쓰고 계시면 이 항목이 나오지 않아요. 적립금 금액으로 확인해 주세요.

Q. 이달 결제 예정 요금 카드를 누르면 뭐가 나오나요?

청구 근거가 두 부분으로 펼쳐져요.

구분	무엇인가
어제까지 확정된 요금	항목별로 나뉜, 이미 확정된 금액
오늘 예상 요금	오늘 쓴 만큼이 실시간으로 더해지는 금액

Q. 카드의 총액과 아래 항목의 합이 안 맞아요.

총액은 오늘 쓴 것까지 반영한 금액이고, 항목 목록은 어제까지 확정된 금액이에요. 그 차이가 오늘 예상 요금으로 따로 적혀 있습니다. 할인이나 사용 한도가 걸려 있으면 실제 쓴 금액과 조금 다를 수 있고, 방금 쓴 요금은 반영되기까지 시간이 걸려요.

Q. 이달 결제 예정 요금이 이용 현황과 달라요.

결제 예정 요금은 부가세를 더한 금액이고 오늘 쓴 것까지 들어가요. 이용 현황은 부가세를 뺀 금액이고 어제까지 집계예요. 이용 현황 기간을 이번 결제 로 맞추고 이 두 차이를 빼고도 다르면 문의해 주세요.

Q. 할인이 적용됐는지 어떻게 아나요?

선불(적립금) 요금제는 적립금 금액 옆에 할인 ○○원 적용 중 배지가 붙어요. 후불은 배지가 없고 결제 내역 에서 할인 내역을 확인해요.

Q. 할인 배지가 사라졌어요.

기간이 정해진 할인은 그 할인이 반영될 결제일 기준으로 판정해요. 기간이 끝났으면 배지가 사라집니다.

Q. 세금계산서를 받고 싶어요.

챗봇에서는 처리할 수 없어요. 고객지원으로 요청해 주세요. 회사명, 사업자등록번호를 함께 보내주시면 빠릅니다. 받으실 이메일은 결제 관리 의 청구서·세금계산서 수신 이메일 에 먼저 넣어 두세요.

Q. 청구서·세금계산서를 받을 이메일을 바꾸고 싶어요.

관리자 > 결제 관리 의 청구서·세금계산서 수신 이메일 에 주소를 넣고 + 추가 를 누른 뒤 저장 을 눌러 주세요. 청구서·세금계산서를 받을 주소예요. 회계 담당자 메일처럼 늘 확인하는 주소를 넣어 두시면 좋아요. 최대 10개까지 넣을 수 있고, 저장 전에는 되돌리기 로 원래대로 돌릴 수 있어요.

등록된 주소가 없으면 "아직 등록된 주소가 없어요. 등록하지 않으면 청구서 발송이 늦어질 수 있어요." 가 보여요.

Q. 청구서나 사용 내역서가 필요해요.

청구서·사용 내역서는 화면에서 다시 받을 수 없어요. 고객지원으로 요청해 주세요.

카드 결제 영수증은 직접 볼 수 있어요. 결제 내역 의 카드 결제 · 적립금 적립 (카드) · 적립금 정기 결제 건에서 영수증 확인/출력 을 누를 수 있어요(0원 건과 적립금 적립 은 영수증이 없어요). 결제가 실패한 건은 정기결제 실패 로 보여요.

Q. 결제일을 바꿀 수 있나요?

화면에서 결제일을 바꾸는 기능은 없어요. 이달 요금 결제일 은 확인만 할 수 있어요. 결제일 변경이 필요하시면 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 결제 카드를 바꾸고 싶어요.

결제 수단 의 카드 변경 버튼으로 바꾸실 수 있어요.

등록된 카드가 없으면 그 자리에 카드 등록 이 보입니다. 세금계산서·계좌이체로 청구받고 계신 회사는 "카드를 등록하지 않아도 괜찮아요" 안내가 함께 나와요.

Q. 부가세가 포함된 금액인가요?

적립금은 부가세 포함으로 표시됩니다. 그 외 항목은 계약 조건에 따라 달라요.

내부 통제·파일 통제 화면에 적힌 부가서비스 금액은 부가세 별도예요. 화면에도 "(부가세 별도)" 로 적혀 있어요.

Q. 결제 내역에 적립금 차감 이 있어요. 뭔가요?

잘못 충전된 금액 등을 웍스AI에서 적립금에서 뺀 기록이에요. 관리자 화면에서 직접 만들 수는 없어요. 어떤 사유로 뺐는지 궁금하시면 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 후불에서 선불로 바꾸고 싶어요.

계약 조건이라 화면에서 바꿀 수 없어요. 고객지원으로 문의해 주세요.

Q. 요금이 예상보다 많이 나왔어요.

→ 요금이 생각한 것과 달라요

Q. 요금을 줄이고 싶어요.

세 가지를 확인해 보세요.

이럴 땐 문의해 주세요

세금계산서·청구서·사용 내역서 발행
계약 조건 변경 (선불 ↔ 후불)
충전이 계속 실패할 때
결제 예정 금액이 이용 현황과 크게 다를 때